“您好，请问您需要办理什么业务啊？”2018年11月8日上午10 点左右，中国工商银行合肥江淮厂支行进来了一位面色焦虑的老太太，老人推着轮椅，轮椅上坐着的是她的老伴，大堂值班客服经理唐佳佳热情地接待了老两口。
“同志，请问这边能办理外地存取款吗？我的老伴早年在上海工行开了一个定期一本通存折，如今他年事已高，且行动不便,实在无法去上海支取,在上海工行的定期存款该怎么办啊？”客户急切地询问道。“您好！您先别着急，具体情况能简单和我说下吗？”……“哦，是这样的……”
通过和客户的简短沟通，工行合肥江淮厂支行大堂值班客服经理唐佳佳了解到了老人的具体诉求：客户陶老先生,早年在上海开立的定期一本通上面一笔定期存款已经到期,于是委托其在上海工作的儿子前去办理。没想在办理过程中,老人儿子不小心输错了密码,致使账户密码被锁定,儿子电话告知需陶老先生亲自去上海工行重置密码。可是老人家已经八十多岁高龄了，行动又不便，真的无法去上海！这可怎么办啊？万般无奈之下，老人只好赶到现居住地附近的工行合肥江淮厂支行求助。
“你可一定要帮我想想办法啊！”“请放心！我们一定会帮您解决问题的！针对您这种情况，我们工行有专门的应急措施，一定不耽误您取款！”闻讯前来的工行合肥江淮厂支行客户经理杨国龙一边安抚客户,一边拨通了行长电话。
随即，工行合肥江淮厂支行开通了绿色通道，很快为客户办理了异地账户密码重置业务。网点负责人一方面和大堂值班经理商讨交流该笔业务的具体操作流程，一方面安排客户经理立即和工行上海徐家汇支行取得联系，协商储蓄异地托收业务凭证和客户存款凭证及客户身份证件往返邮寄具体事宜，着手为客户办理了托收业务。很快，工行上海徐家汇支行在收到托收后立马处理，数小时后，陶老先生的该笔定期存款资金便转汇至其活期账户中。
看到存款本息顺利到账后，陶老先生夫妇非常满意，为表达感激之情，于2018年11月15日在其儿子陪同下专程来到工行合肥江淮厂支行，送上了感谢信，真心感谢工行员工热情周到服务，想客户之所想，急客户之所急，真真切切帮助客户解决困难，特别是关爱老人，热心为老年客户提供优质、高效和人性化的金融服务，值得点赞！（王鹏/胡凤玲）
