近日，一位先生急匆匆地走入中国工商银行合肥望江路支行营业室大厅。他的手中提着一个透明塑料袋，表情略显尴尬，当班大堂经理向其询问来意，原来前段时间他的家中不幸失火，导致家中留存的大量零钱被烧毁。
了解情况后，当值的方莹主管热情的接待了这位先生，留下了客户的姓名以及联系方式。随后在中午客户较少时安排了当班柜员于现金区监控下进行清点。虽然“火烧币”损毁情况较为严重，但是网点员工迎难而上，经过数小时的“奋战”，成功地帮客户兑换了20000余元。核对无误后，网点负责人积极地与中心库进行沟通协调，保证了后续清分上缴工作的有序开展。
“其实我已经跑了几家银行了，抱着试试看的心情来到工行，没想到你们服务这么热情，还特地为我放下其他工作，真是我们老百姓身边的好银行啊，太谢谢了！”拿回这笔钱后，客户向工作人员连声道谢，并且在离开网点后拨打了工行95588客服电话再次表示感谢。
细节处显大行风采，平凡处见匠人初心。此举不仅仅解决了客户的实际困难，也彰显了工商银行是老百姓身边的银行，可信赖的银行。 王鹏 市场星报 安徽财经网 记者 邹传科
