12月16日下午5时许，中国工商银行合肥新站区支行服务主管接到工总行客服热线95588打来的电话，称该行下属网点九华山路支行有一客户紧急求助。于是，该行服务主管立即协同网点负责人和理财经理，第一时间与客户取得联系，开辟绿色通道帮助其解决燃眉之急。
原来该客户当日去售楼部交房款，没想到刷卡时POS机提示余额不足，顿时想起在这之前存入的20万元定期存款还没支取转到活期储蓄卡上。然而该房款必须在12月17日9点前缴足，无可奈何之下，客户想到了求助工行95588客服帮助。获悉客户的紧急求助情况后，工行合肥九华山路支行的庞经理立即添加了该客户的微信，通过微信一步一步耐心细致地指导她通过手机银行办理定期存款支取业务。没想到，由于客户存款金额较大，普通的认证方式无法通过，而客户事先也未办理过U盾，看来想通过手机银行办理这条路已经无法走通了，而此时客户即使赶到就近的银行也将因网点已经下班而无法办理业务。在此情况下，该客户声称她家距离工行合肥九华山路支行较近，希望在第二天早上八点前到网点去办理业务，然后迅速赶到售楼部交款，否则就来不及了。可是，工行合肥九华山路支行的正常开门营业时间为上午九点。面对客户的实际困难，工行合肥九华山路支行真正是急客户之所急，从客户的特殊困难和服务需求出发，考虑到该客户需要办理的业务不涉及现金因而不受运钞车制约这一客观情况，网点负责人立即向上级行申请报备，同时安排员工次日提前到7:30前到岗。
当该客户12月17日早晨匆匆赶到工行合肥九华山路支行时，网点员工已早早地提前到岗，调试好了智能机具，微笑地等候着客户的到来。由于准备充分，工行员工引导客户在网点大厅的智能机具上快速、顺利地办理好了业务，切实解决了客户的燃眉之急。该客户悬着的一颗心终于落下了，脸上也露出了会心的笑容，离开时满意地为工行员工点了一个大大的赞。(王鹏/姚瑞红)
