为减少客户等候时间，提升客户服务体验，交行宿州分行积极采取多项措施解决客户排队难题。
首先，该行注重强化员工服务意识，时刻督促员工以客户为先，想客户所想，急客户所急，提高业务处理速度。其次，充分发挥大堂经理引导作用，把简单业务向自助银行、智易通等设备进行分流，积极巡视，配合叫号机向客户询号，请客户提前做好准备，杜绝出现“过号”现象。同时，有效利用“快捷窗口”，在业务高峰时段及时启动，快速缓解等候客户数量。另外，该行还积极营造温馨的服务环境，利用服务流动车为客户送上精心配制的养生茶及最新的报刊杂志，有效缓解客户因等候产生的烦躁情绪，得到客户一致好评。
通过以上服务措施的开展，该行有效地提高了厅堂服务效率，减少了客户等待的时间。下一步，该行将不断加强制度建设和员工技能培训，将提升客户满意度作为重点工作，不断提升客户服务体验，打造当地银行业服务标杆。
