2018年三季度以来，邮储银行合肥市长江东路支行在网点负责人的带领下，坚定信念、明确方向，深刻思考，加快网点转型，丰富业务功能，全面提升企业客户服务能力，满足客户日益增长的需求，确保给广大客户带来更加满意的优质服务。
突出服务主旨。该行利用晨会时间，组织全员学习“客户至上，服务为上”的服务文化理念，培训员工把提供优质服务摆在工作重要位置。围绕着“以客户为中心”这一出发点，全力提供优质服务，做到让客户满意。
突出服务意识。该行展开“争当服务标兵”活动，使每一位员工用心处理客户的每一笔业务、让客户尽早而归、虚心采纳客户建议、不断自我改进。不仅要合规操作，更要保障客户资金的安全，让客户看到每一位网点员工的努力，认可邮储银行是值得信赖的银行。
突出服务手段。该行要求柜员规范遵循“三声服务”、“微笑服务”和“举手示意”等标准化服务，通过一系列改进客户服务举措，直击“痛点”，解决客户需求。通过一系列服务手段的强化，增加服务手段的多样性。
突出服务效能。该行从提高服务效能出发，运用优化柜面排班，降低客户等待时间、加强智能机具管理，提高客户自助体验效果、加强业务培训等多维度手法，带给客户更高效的服务体验。针对需要上门的特殊客户，及时与网点负责人沟通，特事特办，解决客户难题;针对年长客户，耐心解释，认真仔细办理业务。
(章宗南)
