为做好个人客户关系经理队伍的建设工作，解决目前网点面临的个人零售业务营销人员数量不足、能力偏弱的问题，提高网点营销工作的专业性，根据邮储银行安徽省分行文件精神，结合合肥市分行已经完成的营业主管派驻及台席压降工作的进度安排，在全市辖区内开展个人客户关系经理队伍建设工作。
根据省分行文件要求，本次个人客户关系经理队伍建设的来源主要是各支行具有较丰富客户营销服务工作经验的理财经理、柜面台席压降与人员优化的柜员以及营业主管，另外，业务基础扎实、综合能力较强的员工，可作为个人客户关系经理的后备人选。此外，人数的配备标准为金融资产在5万元以上的客户数大于500名的城市、县城网点至少配置1名个人客户关系经理，金融资产在5万元以上的客户数大于1600名的城市和县城网点力争配置2名个人客户关系经理。邮储银行合肥市分行根据业务量和客户数量，本次个人客户关系经理建设共计配置40名。
本次个人客户关系经理队伍建设工作主要包括四个阶段，分别是人员选聘阶段、人员培训阶段、客户资源初始化及各市分行绩效考核拟定阶段、本年度绩效考核阶段。并且，安徽省分行将分批次集中地对个人客户关系经理进行培训，以明确队伍工作职责，提升队伍的专业技能。培训内容主要包括个人客户关系经理日常工作规范、客户关系管理、客户需求分析、资产配置与理财规划服务、营销活动组织与实施、综合服务交叉销售、复杂产品销售技能等。有关个人客户关系经理队伍的培训，不仅仅涉及相关的专业知识，还包括综合的服务技能，有效地提高了员工的综合素质和服务水平。
邮储银行合肥市分行加强人才管理、培养、评价、任用，不断推进人才队伍建设，提升邮储银行核心竞争力。本次个人客户关系经理队伍建设工作充分调动员工的积极性，挖掘了人力资源的潜力，将营销经验丰富、学习能力强的优秀人才输送到个人客户关系经理岗位中，按照时序进度完成个人客户关系经理队伍建设的相关工作，为建设稳健、优秀、富有的邮储银行夯实了基础!
(张安兵)
