7月中旬以来，邮储银行政务区支行受邀开展总行经营管理转型培训的课程优化工作。该支行拥有邮储银行总行级内训师一名，就现阶段邮储储蓄银行大面积开展智能化自助设备ITM，以及员工使用情况进行详细的调研和课程培训优化。
ITM智能柜员机投入使用以来以其丰富功能，便捷的使用技巧，获得了广大客户的一致好评。客户可通过该设备自行操作办理借记卡开卡，密码挂失重置，存折存取款、卡存取款、转账汇款、信用卡业务，投资理财的基金业务、电子渠道签约等业务功能。该设备提供证件现场扫描，能够对客户身份证和指纹进行识别，确保客户办理业务安全、全面。该设备还能实现“人机对话”功能，通过智能渠道还不能较方便的处理自身需求情况下，也可以求助“人机对话”办理一些相关的金融需求。
通过本次调研工作，邮储银行政务区支行发起递交总行经营管理转型课程，优化网络金融模块ITM智能柜员机培训内容。通过调研实际客户与员工ITM交互办理的感受体验为导向，重点设计一系列服务客户的员工专业话术和疑难业务处理方案，将高效的业务知识和技巧广泛在全行范围传播。
(叶子谅)
