7月20日，又是一个忙碌的周五，自早上8点钟开门迎结束后，渐渐的迎来了业务高峰。工商银行池州贵池支行的大堂经理章燕正站在叫号机旁热情地为每位客户提供贴心服务。这时，一位穿着朴素的青年男子走进贵池支行，章燕主动上前询问：您好，请问您需要办理什么业务?可是这位客户并没有回答，只是简单用手比划了一下。章燕很快反应过来，这是一位聋哑人。她立刻用熟练的哑语和客户打招呼，并询问客户办理什么业务。了解到客户需要办理汇款业务时，章燕耐心指导客户填写汇款单，并全程陪同客户在柜面办理业务。整个业务过程中虽然没有一句语言交流，但他们彼此通过手语保持着流畅的沟通，最终打消了这位聋哑客户的顾虑，他渐渐露出了满意的微笑!
当办完所有业务，客户竖起了大拇指，给了章燕一个大大的赞!她会心一笑，用手语表示这是作为工商银行员工应该做的。其实，章燕在之前的工作中发现了经常会有聋哑人到银行办理业务，出现过沟通不畅的情况。这些，她都记在心里。她利用班后时间自学哑语，熟练掌握了一些日常用语、基本业务用语等等，在工作中，她利用晨会时间多次带领贵池支行全体员工一起学习哑语。正是这种对工作的执着，对客户的用心，才换来了客户对工商银行的信任。她用实际行动诠释着“您身边的银行，可信赖的银行”。
“不忘初心，方得始终”，章燕一直以来以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。她用无声的语言完成了一次贴心的服务，也感染了厅堂里的每一位客户，纷纷为她点赞。这样一位不普通的客户竖起的大拇指，为她平凡的工作增添了一抹靓丽的色彩。
