为贯彻落实国务院“放、管、服”改革和服务经济实体的要求，交行安徽省分行紧紧围绕“优化企业开户服务 推动改善营商环境”，对照小微企业“2+2”日限时开户服务规定，坚持问题导向、注重实效，从服务内容、服务措施、服务手段入手，将工作落实为“一心、两化、三全、四定”，获得广大客户一致好评。
“一心”即坚持以客户为中心
“四个工作日”完成开户服务深入人心，在社会和客户间形成广泛共识，高效开户为“大众创业、万众创新”提供有力的支付结算支持。按照“提高效率与防范风险并重”的原则，在做到企业身份识别、账户实名制落实、企业开户风险防范的基础上，该行以客户为中心，完善开户流程、消除冗余环节，最大程度为企业客户缩短业务处理时间。同时，加强培训与传导，强化员工服务意识，让每一位员工都能准确向客户传达交行高效开户的服务理念和内容，以身进行供给侧改革，推进企业开户服务优化。
“两化”即开户流程标准化、规范化
依照《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》，全面梳理优化开户流程，在业务受理过程中，认真审核企业提供的开户资料完整性、合规性，并一次性全面告知客户所需材料，杜绝出现因缺少资料要求客户往返的情况，确保企业开户流程顺畅。同时，由客户经理携带手持终端上门核实，同步录音录像，确保资料真实完整，极大地方便了客户，有效提升了客户体验。此外，充分发挥多渠道便捷性，主动向客户宣传网上申请开户，有效减少手工填单量，最大化提升企业开户办理效率。从网上预约开户申请，到客户经理上门核实，再到向网点提交开户资料，直至最后完成账户审核，通知客户领取开户许可证。一整套标准化、规范化的开户流程经过不断优化改进，完美地化解了客户与银行之间因信息不对称产生的隔阂与误解，让客户有章可循、清晰明了，杜绝多次往返的劳顿之苦。
“三全”即全方位、全环节、全事项
全面地向每位员工普及四个工作日开户的服务流程，组织营运人员、客户经理、大堂经理学习相关规定。通过门头屏、广告机、宣传栏、微信公众号等渠道全方位开展宣传教育，让广大客户知悉交行优化企业开户服务的内容。在对公柜台摆放咨询名片，提示客户办理开户所需要的所有资料，普及银行账户管理相关基本制度、开户流程、账户使用等，便于客户及时了解开户业务相关政策及相关流程，并在每一重要环节提醒客户注意信息安全，妥善保管好印章以及企业资料。在细节方面，为企业客户尤其是小微企业客户提供多样化的增值服务，积极对接小微融资需求、企业主以及员工财富管理等，为客户提供有温度的服务。
“四定”即“定岗、定人、定时、定责”
设立小微企业开户绿色通道、对公业务专柜，培养专人负责对公开户业务。专柜人员、大堂经理、客户经理负责为企业客户进行开户辅导和政策解释工作，便于客户及时了解开户业务相关政策及相关流程。落实客户经理管户负责制，将企业的开户培训、宣传、辅导嵌入到营销环节。营运人员与客户经理等岗位人员密切配合，切实提高上门核实效率。客户经理不仅要有效识别企业客户，更有进一步宣传辅导跟进后续账户管理等职责，为进一步优化企业服务做好基础工作。同时，将营运人员与客户经理等岗位人员执行情况纳入考核评价中。
与此同时，交行安徽省分行大力宣传企业网银、手机银行、单位结算卡、代发业务和缴税通业务等金融产品及结算服务，不断丰富企业结算渠道，提高企业结算便捷性。下一步，该行将持续按照人行关于优化企业开户服务的相关要求，不断改进开户工作，提高客户满意度，秉承提高效率与防范风险并重的原则，积极提升支付结算服务工作，有效推动营商环境改善，切实增强服务实体经济能力。
