自2014年5月26日开业以来，交行宿州分行按照外部环境一流、服务质量一流、内部管理一流、工作效率一流、绩效考评一流的“五个一流”目标全力打造服务品牌，强化服务管理，重视服务细节，持续提升服务软、硬件实力，不断提高服务能力和水平。
注重细节 精益求精
该行坚持“五到位”原则，努力实现“五心化”服务。具体来说，一是环境到位，让客户感觉舒心。对网点所有的内外部设施进行统一收纳整理，配置花草绿植等;二是培训到位，让客户感觉贴心。加强对员工的常态化培训机制，通过每日晨会点评、服务情景演练、录像抽查和营业厅突击检查等提高员工的服务质量。特别是引入外部培训机构对服务礼仪进行定向提升，组织“微笑服务”竞赛;三是窗口到位，让客户感觉放心。通过科学排班，减少客户等候时间，最大化便利客户;四是大堂服务到位，让客户感觉安心。针对大堂助理制定了专项考核办法，极大提升了大堂助理服务的专业性、主动性和积极性，坚持合规性;五是投诉处理到位，让客户感觉诚心。对柜面人员服务实行“一票否决制”，实施专人专线及时处理，及时满足客户合理正当诉求。
强化管理 创新转型
该行从流程优化、厅堂联动和服务创新等方面入手，开展一系列有效的服务创新工作。配置主管、柜员、理财经理、大堂助理、保安五方联动呼叫器，显著提高员工沟通、服务效率;在当地率先配置自动发卡机和远程智能柜员机ITM等，创新服务手段，提高服务效率;制作便民卡，公示该行及周边他行营业网点服务信息，满足客户跨行办理业务需求。
契合需求 提升体验
该行以客户为中心，根据客户不同需求提供差异化服务。为特殊客户专设爱心座椅、免排队爱心窗口、文字交流登记簿、盲文键盘、无障碍通道和等候区、服务呼叫系统等便利设施并提供手语服务等关爱服务;为外籍客户提供英语服务;推出免费手机充电和厅堂WIFI 无线网络全覆盖服务;配置老花镜、雨伞及伞套、轮椅、童车、饮水机、温湿度监测仪、自动擦鞋机、碎纸机、感应式凭条回收筒、宠物寄存笼、便民箱等多种便民服务设施。
责任立业 以人为本
该行坚持开展为民服务、争先创优活动。一是定期深入开展党性、职业道德和企业文化教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，突出抓好党员队伍、业务和管理骨干、客户经理、临柜人员的服务培训，主动适应客户提高服务水平的新要求，促进服务能力的全面提升，达到“工作一流，客户满意”的目标要求;二是开展“普及金融知识万里行”活动。以开展公众教育服务、宣传普及金融知识、强化风险意识、倡导理性消费为主旨，大力引导消费者熟练运用银行金融服务，提升百姓的生活品质。同时还组织员工“走上街头”、“深入社区”、“进入商场”，摆摊设点，为广大公众提供咨询，积极扩大金融知识普及面，提升活动效果。
提及交行，宿州市民都为其优质服务点赞。下一步，该行将从制度建设、流程优化、产品创新等方面入手，进一步提升服务质效，为客户提供高效、便捷、安全的金融服务，为地方社会经济发展贡献新的力量。
