服务是新时期银行的竞争力。今年以来，交行马鞍山分行优化网点布局，狠抓服务工作，在不断提升客户体验的同时，也为自身发展提供了积极助力。
高效服务触手可及
“交行的自助网点好像格外的多。”这是很多人对交通银行的第一感受，那一抹美丽的交行蓝，总能适时地出现在你最需要它的地方。“多”源自于该行从2007年开业之初就开始布局谋划的自助网点发展战略，截至目前，该行的自助银行服务遍及钢城角落。
“随着客户需求的变化和科技的发展，我们越来越深刻地感受到发展电子渠道的重要性。”该行负责人由衷地表示。“从长期看，银行网点传统的柜面交易功能将逐渐被电子渠道所替代。因此，大力发展电子银行业务，将是相当长时间内，交行马鞍山分行不变的发展战略。”
网点布局多，不等同于盲目和混乱。在每一个网点落地之前，该行都会进行深入调研和分析，“由客流量决定网点的分布，再由客户实际需求确定网点的最终布局”成了该行选点的标准。“要做顾客贴心的银行，要在顾客需要的第一时间出现在他们的身边，就必须让客户做我们的‘设计师’。”
优质服务让金融生活更加美好
“一走进交行，大堂经理就会立刻迎上来了，问办什么业务，帮着拿号，柜面人员也总是笑盈盈的。”做个体生意的刘女士是交行马鞍山分行的老客户，多年的合作让刘女士见证了该行的每一步成长和蜕变。这些年最让刘女士欣喜的是，该行越来越细致和人性化的服务。
近年来，该行在努力提升品牌管理的过程中，始终关注服务流程、服务行为的规范、统一，并着力提升客户体验。网点角色的重新定位，各个功能区的重新划分……这是一项浩大的工程，但涅槃之后收获的是新生，转型后的网点带给了客户耳目一新的感觉。网点转型，不仅让每个人的工作都有章可循，还使不同岗位之间的配合更紧密、高效。
下一步，该行将着力夯实零售信贷服务基础，扩大服务内涵，实现产品多元化和服务多样化。准确定位客户的金融需求，以精益求精的态度做好服务提升工作，不断提升广大客户的满意度。
