邮储银行卫岗支行办理业务的老人客户比重较大，炎炎夏日，连续高温，为了保障老年客户安全顺利地办理业务，该行积极采取措施真情服务老年客户。
每月发放退休养老金的日子，老人们会早早来到网点，排队、取号、引导、指导等工作量会增大很多，支行长、营业主管亲自进行业务分流、引导，指导客户在智能终端上办理业务。该行要求全行员工认真做好每一个细节，竭尽全力、动足脑筋，为老年客户提供周到的优质服务。一是考虑到近日连续高温，在网点准备了降暑饮品和防暑药物，做到设身处地为老年客户考虑，践行以客户为尊的服务理念。二是在网点配备了老花镜、雨伞等物品，对老年客户给予热情接待，在与老人沟通交流时，许多老人听力不好，员工说话音量适当放大，有的甚至需要用纸笔交谈;三是提高网点自主设备的使用率，通过高效快速的为客户办理业务，切实提高客户满意度。服务语言、仪态仪表等各个方面都要养成良好的习惯，做到从点滴、细节着手，不断提升客户体验和满意度。
该行通过一系列措施，为老年客户提供无缝链接、周到细致的高品质服务，也为该支行赢得了美誉，弘扬了我们中华民族尊重老人的传统美德，营造了良好的道德风尚。
(卢润草)
