在邮储银行，有这样一群员工，他们的业务能力或许不是最强的，可是他们在工作中兢兢业业，立足自己的岗位，用自己的专业素质为客户提供优质服务，他们就是来自于邮政储蓄银行合肥市高新区支行的员工们。
走进高新区支行，就能发现一台ITM柜员机坐落在大厅左侧，它可以为客户办理开卡、查询、手机银行、密码挂失等业务，起到了分流窗口客户，提高网点运营效率，提升客户体验的作用。五月十五日是离退休老人取养老金的日子，那天网点大厅里坐满了前来取养老金的老人们，这时候，有一位年轻的小伙子走进了大厅，该行的大堂引导员立刻上前询问办理何种业务，当得知小伙子是想办一张邮储的银行卡时，该行的工作人员将其引导到了ITM前，将二代身份证放置在读取身份证信息处，再由客户确认开卡协议，输入手机号码、密码等个人信息，由银行工作人员指纹授权，前后不到五分钟，ITM机就“吐”出了一张银行卡。临走时，小伙子对工作人员感谢道：“多亏了你们，不然我还不知道要排队等到什么时候哩。”
此外，在窗口处特别为顾客提供了老花镜、点钞机等服务设施，在大堂服务台显眼处还设有意见簿，顾客有意见和想法可直接写在上面，工作人员会为大厅排队等候客户送水和报纸，提醒客户错开高峰办理业务，为客户介绍理财产品，帮助客户拿东西……如此的便民设施和温馨服务在该行网点随处可见。
对内，该行员工立足于厅堂和窗口，为客户提供优质服务;对外，该行积极开展各项外拓营销工作，支行长带领全行员工利用休息日，分别来到光华学校、合肥百大有限公司、顺丰速递营业点，以及附近的商铺开展一系列外拓营销走访工作，让更多的客户了解该行各项产品，感受服务的热情。该行员工面对不同的群体，有针对性地发放宣传折页，普及金融知识，宣传邮储银行手机银行、理财产品、信用卡、贷款等业务，并一边利用移动展业为客户办理银行卡及手机银行等业务，一边宣传聚合支付和信用卡、贷款等业务，交叉营销。令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，会带来大批的“回头”客户和新的客户。
在三月的普惠金融宣传活动中，高新区支行与蜀山区其余六个支行走进安徽财贸职业技术学院，现场发放宣传折页，用通俗的语言、生动的事例向在校师生宣讲基本金融知识和实用防诈骗技巧，并通过移动展业现场为师生们办理业务。
其实，高新区支行的员工们只是千千万万个邮储员工的缩影，广大的邮储员工想客户所想，急客户所急，从小事做起，从细节入手，认真查找服务工作中存在的薄弱环节，不断固化和规范服务标准，积极营造创先争优的良好氛围，以规范化服务蠃得广大客户的信赖。服务，永不止步;进步，与您同步。
(甘婧)
