近年来，交行蚌埠分行营业部以千佳网点创建为目标，以打造惠民金融和消费者满意服务为重点，以规范化、特色化服务为标准，重点从提升客户满意度角度入手，着力提高客户服务管理效率，规范网点服务水平，取得良好成效。
千佳网点称号是一项荣誉，也是一种动力，更是一种态度。营业部自参与千佳网点创建以来，积极转变工作作风、规范员工服务行为，融入客户、贴心服务，为规范网点服务水平，打造最佳服务银行品牌，树立一流的金融服务窗口形象做出不懈努力。
首先，以“交于心、践于行”为思想，不断深化“人人皆是窗口、服务无止境”理念，全心打造优质服务品牌。为有效提升文明规范服务水平，一方面利用每日晨会和月度服务例会时间，积极向员工宣导优质高效的服务理念，鼓励员工通过自我学习和自我加压，切实掌握财富管理服务技能，增强客户服务意识，提升客户服务水平。另一方面成立文明规范服务提升小组，明确网点“一把手”亲自参与日常服务管理工作，并重点结合网点实际，制定了“奖罚分明”的激励机制，鼓励员工在“德能勤绩廉”方面全方位发展，通过提升员工素养带动网点服务水平提升。
其次，以“控差错、强技能”为目标，持续提升员工业务技能，全面满足客户服务需求。从“实操”入手提升专业技能，通过业务学习、技能培训、考核评比等方式，重点提升员工单指单张点钞、综合汉字录入、业务理论知识三个科目的成绩，从而提高工作效率，减少业务差错。从“考证”入手提升专业水准，组织员工积极参与总行条线专业培训，鼓励员工考取金融理财师执业资格、基金销售资格、保险销售资格、反假币上岗资格、银行从业资格、证券从业资格等证书，不断提高员工的业务素质。从“演练”入手提升员工表达能力，重点针对复杂业务，进行“一对多”的情景演练，使员工相互学习好的表达方式或者话术，从而提高解决问题的效率。从“预案”入手提升员工应急能力，梳理并完善了营业网点挤兑应急预案、营业网点业务系统故障应急预案、防抢防盗应急预案、防火灾应急预案、停电应急预案等，有效提升了营业部员工应对各种突发事件的能力。
再次，以“加强管理、精准服务”为抓手，持续强化员工主动服务意识，全力追求服务质效。一方面规范服务流程，要求员工日常接待客户要“笑相迎、礼貌问、双手接，快速办，准确指、巧营销、目相送”。另一方面强化专业理财服务，要求理财经理全员持证上岗，重点针对理财风险偏好、收益预期、家庭收入状况等情况, 为客户量身定制理财产品，进而实现客户资产的保值、增值服务。同时转变服务方式，为进一步扭转员工传统的服务理念，实现从“要我服务”向“我要服务”转变，营业部坚持一周召开一次消保服务提升例会，一个月开展一次客户意见整改，一个季度进行一次客户工单分析。此外，营业部还通过建立服务日志制度和开展服务自查、巡查的方式，真正做到了客户接待有记录、客户服务建议有反馈、客户服务不满有整改的运行机制。近年来客户服务零投诉、业务办理零中断、员工考勤零缺勤，是对营业部服务管理成效的最好诠释。
最后，以“源于社会、回报社会”为宗旨，持续落实消费者权益保护举措，为打造和谐社会添砖加瓦。一方面开展公众教育宣传，营业部作为交行蚌埠分行重要的金融知识服务宣传窗口，近年来先后举办了包括“金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识进校园”、“金融知识普及月”等在内的系列宣传活动，为提高蚌埠市民的金融知识，提前预防金融风险，保护客户的资金安全，优化蚌埠金融环境做出积极贡献。另一方面关爱特殊群体，营业部先后开展了以“关爱留守儿童”为主题的走进扶贫村小学公益行活动;以“关爱特殊群体”为主题的走进养老院、福利院等活动，以及到社区开展尊老敬老活动;同时重点针对老年人、残障人士、孤儿、农民工等特殊客户，营业部在柜台增设了绿色服务通道，在网点增添了诸多个性化服务设施等，受到客户一致好评。
下一步，交行蚌埠分行营业部表示将以必胜的信念、饱满的热情和昂扬的斗志，努力践行“提供更优金融服务，持续创造共同价值”的企业使命，全力打造客户最信任、最满意的财富管理银行。
