网点是邮储银行面向社会的一扇窗口,服务是社会大众评价银行的一项重要指标。邮储银行瑶海区行地处合肥重要工业区，拥有近十个窗口网点,服务的好坏直接关系到邮储银行在合肥市民心中的形象。
一直以来，该行围绕创建一流标杆银行的目标,从服务功能提升、企业文化建设、服务创造价值入手,争创合肥市银行业文明服务优质窗口的典范。
一是强化队伍建设。要求全体窗口工作人员严格遵守工作纪律，转变工作作风，并针对金融、法律、会计、债权、理财、保险和信贷等专业知识开展定期培训，着力提高窗口人员的业务水平，确保岗位员工具有专业化水准。
二是强化服务秩序。在营业网点内，将办理事项、办理流程、窗口服务内容通过宣传栏、宣传手册等进行公布，确保业务办理有条不紊。由大堂经理主管、保安协助，维持叫号排队等候秩序。
三是强化服务意识。要求窗口工作人员在服务过程中统一使用文明用语，热情接待客户，耐心解答客户的疑问。对资料齐全且可以立刻办理的业务及时办理，对资料不全的，耐心细致做好解释工作，一次性告知其所需的材料和办理流程，履行好告知义务，切切实实为客户提供优质的服务。
四是强化制度建设。建立微笑服务制度、延时服务制度，实行一次性告知制、首问责任制，为客户提供预约服务、限时办结服务等等，时刻把客户的需求摆在重要的位置，坚决不让客户多跑一趟冤枉路，力争让客户微笑而来，满意而归。
(章宗南)
