“多谢你们大老远跑过来帮老人家办理业务，要不然老人家腿脚不便，真不知道该怎么办了!”在邮储银行合肥市黄山路支行营业厅工作人员赶到客户家中为一名客户的母亲办理完密码挂失业务后，老人的家属向该行员工表达着谢意。
近日，一位客户因母亲行动不便，不能办理相关业务，邮储银行邮储银行合肥市黄山路支行营业厅采取“特事特办、急事急办”的工作方法，将服务带出去，为客户顺利解决了问题，看到客户脸上露出的喜悦之情，参与办理业务的工作人员感慨道，“为客户及时解决难题本身就是我们的职责，老人家的那种喜悦之情在我的心中久久不能忘怀。”
“按照规定，需本人亲自办理的业务，若个人客户确因客观原因无法到柜台办理的，在遵循风险可控的前提下，可采取上门服务等“绿色通道”为个人客户提供人性化服务。”该行个人金融部负责人表示，现在已明确了从严审批、双人办理等管理控制原则，制定了上门服务处理方式的流程，并已按照相关指引规定，根据实际情况制定合理的业务处理方案，做到特事特办、急事急办，进而为特殊群体客户提供人性化服务。
目前，为解决好类似客户的问题，急客户之所需，邮储银行合肥市分行在制定相关制度的基础上，还协调好人员配置，保证网点厅堂服务和延伸服务两不误，当了解并核实特殊客户需求后，会即刻启动应急服务预案，在不影响网点正常运转的基础上，抽调人员组成上门服务小组，为特殊客户开启“绿色通道”。
据了解，这是邮储银行合肥市分行满足客户需求、打造延伸服务特色的缩影。近年来，该行不断创新服务，满足客户需求，成为客户身边的贴心银行。“作为大型国有银行，我们始终坚守普惠金融的服务理念，将责任扛在肩上，把服务带出去。”邮储银行合肥市分行负责人说道，像类似延伸服务的措施我们已形成相关制度，保证我们能始终从客户角度出发，不断提升服务质量，为客户带来更好的服务体验。
“未来，我们将继续用实际行动践行社会责任，将用心服务成为流淌在我们身体里的基因。”邮储银行合肥市分行负责人表示，该行将继续开展微笑服务，并加强服务质量监督，多渠道提升服务质量，赢得客户满意。
(胡雨田)
