网点服务人员是邮储银行整体形象的缩影，他们的服务质量高低体现了邮储银行的整体服务水平以及经营管理水平。邮储银行瑶海支行将提升网点服务水平作为日常重点工作来抓，着力提升同业市场竞争力，增加客户粘性，并促进业务经营稳步提升。
首先，规范网点员工服务礼仪，切实提升整体形象。有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立银行自身和企业良好的形象，同时使工作人员在与客户的交流过程中赢得理解、好感和信任，给客户留下良好的第一印象，才能为接下来的营销打下坚实的基础。
第二、全面抓好网点员工的责任意识。该网点充分意识到员工职业素养的重要性，利用晨会、每周例会等时间对全行员工进行培训，重点提升员工的责任担当意识、职业道德水平。
第三、提升投诉处理能力。处理客户投诉是建立客户忠诚的最好契机，该网点更多的站在客户的角度处理问题。通过有效处理，及时挽回客户对邮储银行的信任，使邮储银行的品牌形象得到良好的维护。
该行始终坚持热情周到的服务态度、良好责任意识以及灵活处理紧急情况的方式，不但向客户展示了该网点的优秀形象，还展现了整个邮储银行的整体风貌。
(朱立然)
