近日，黄女士急匆匆来到邮储银行巢湖市东塘路支行大厅，办理活期存折取款业务。在办理过程中发现密码已锁。然而在办理密码挂失的过程中，该支行柜员发现客户黄女士并不知晓存折的密码，而存折的持有人为黄女士的丈夫。按照银行业务规定，存折密码重置必须本人方可办理。
听了柜员的解释后,黄女士情绪有些激动:"我老公突然脑溢血，在抢救，家里等钱救命啊，怎么来的了，这可怎么办呢?"柜员听到后,连忙安抚黄女士不要着急。大堂经理见状，递上热水，并引导客户来到VIP室休息。柜员立即将此特殊情况告知业务主管,在了解到客户的实际情况后,业务主管立即向支行长汇报，当即决定为黄女士的丈夫提供上门延伸服务。
当天中午，在外跑业务的支行长匆匆赶回网点，来不及喝口水，就立即带领业务主管驱车前往巢湖市第八人民医院。黄女士一家被邮储银行高效率的暖心服务所感动，积极配合提供医院证明、结婚证资料，很快完成了身份认证。然而，在委托授权时，我支行工作人员发现黄女士的丈夫已无意识，在保障客户资金安全的前提下我支行立即开通绿色通道，让黄女士签下说明书，并与授权中心沟通，在保证业务合规的前提下，以客户为中心，快速处理业务。临走时，黄女士不停地说道：“ 感谢你们，真的非常地感谢你们，邮储银行的服务真的是周到又热情!“
在邮储银行里，类似这样的事情，每天都在以不同的形式上演着，每一个邮储人都在努力更好地服务于客户。无论多苦多累，工作中，合规经营的前提，我们将始终秉持“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”的服务理念，把邮储银行的优质服务送入到千家万户。
(陈璐)
