为更好地推动网点服务工作，进一步规范网点服务人员的服务行为，近日，邮储银行六安市分行召集市辖支行举办了服务规范专题培训。培训覆盖支行长、营业主管等网点全体人员。
邮储银行六安市分行高度重视规范化服务工作，在全行上下大兴“客户至上之风”，积极推进环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化，加强对一线网点人员的培训，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势，通过强化文明服务用语和服务规范，强化员工的文明服务意识。积极打造智能银行，布放智能机具，并推动功能分区，更加明朗化、科学化。目前，该行全市22个自营网点已实现智能柜员机全覆盖。通过推进服务与科技创新融合，有效提高了网点服务的精准和高效水平。
据该行个人金融部负责人介绍，下一步该行将进一步规范了柜面服务流程，切实降低柜面投诉和屡查屡犯问题，提高网点的服务管理水平，为构建优质服务形象、争创星级网点打下坚实的基础。
(杨承 熊晓倩)
