“扫码点餐问题之前很多媒体都关注过，现在不仅没收敛，反而变本加厉了。吃一顿饭，竟要扫3次码关注两个公众号!”3月13日，消费者张女士吐槽道。对此，中消协律师团律师李斌表示，餐厅经营者不提供人工点餐服务，要求消费者必须扫码点餐，涉嫌对消费者个人信息的过度收集。
随着社会的进步与发展、科技手段的推陈出新，手机扫描二维码点餐系统已经成为餐饮行业的发展趋势，可以有效地为餐厅节省人力成本，提高顾客点餐用餐效率，节省顾客时间，提高餐厅翻台率。不过，一些餐饮企业从自身利益考虑，不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”，引发消费者的反感和抵触。
《消费者权益保护法》规定：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。这就意味着，“扫码点餐”不应是“单选题”，消费者可以选择扫码点餐，也可以选择看纸质菜单点餐，餐厅不能强行要求消费者“扫码点餐”。否则，就侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
对于“扫码点餐”乱象，媒体已经多次曝光。去年3月，中国消费者协会点名批评“扫码点餐”，指出“技术进步应当让消费者享受发展红利，而不是成为经营者商业欺凌的工具”。
不过，“扫码点餐”乱象不仅没收敛，反而变本加厉。从报道来看，张女士“吃一顿饭，扫三次码”，点餐扫一次， 买单扫一次，开发票扫一次。究其原因，之前对于“扫码点餐”的整治，还仅仅停留在“隔墙扔砖”的层面。
要想真正解决“扫码点餐”问题，除了加大宣传力度，引导餐饮企业守法经营、加强自律，更需要加大执法力度，严厉查处侵害消费者权益的不法行为。
王琦
