被门卫拦住，进不去小区或者学校，被投诉;拒绝帮忙丢垃圾，被投诉;没有帮顾客带烟，被投诉……近年来，关于外卖骑手被恶意投诉的事件多次发生。
恶意投诉有多奇葩，只有想不到，没有做不到。比如，尽快将食物送到顾客手中，是外卖骑手的责任。然而，却有消费者，恶意投诉“提前点送达”。直到外卖骑手晒出了订单准时送达的截图，这事才算告一段落。
顾客是上帝，给予消费者更优服务，这是可以理解的。从另一个角度来看，上帝是不会刁难民众的，享受服务的消费者就不应进行恶意投诉。
恶意投诉侵犯的是外卖骑手的正当权益。消费者的合法权益需要保护，外卖骑手的正当权益也需要维护。作为新就业形态劳动者，外卖骑手、网约车司机、快递员等职业，不仅吸纳了大量劳动力，也为群众享受更便利的生活提供了条件。他们的劳动和付出，理应得到尊重和理解。
新就业形态劳动者所遭遇的恶意投诉，已经得到了重视。相关部门和一些地方通过出台政策、制定法规等方式，加大了对外卖骑手的保护力度。今年7月，国家市场监管总局等七部门联合印发《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》明确提出，要畅通外卖送餐员诉求渠道，明确诉求处置程序、时限，加强民主协商和平等沟通，满足正当诉求。
平台期冀通过提供优质服务来获得更好的发展，这应该得到理解和支持。但平台不能单纯依靠罚款这种简单粗暴的处理方式来约束商家和骑手，理应有更多样化的形式。对于可能存在的恶意投诉，外卖平台要通过完善技术手段、建立大众评审机制等方式，维护外卖骑手的权益。纵容恶意投诉不是优质服务，对于恶意投诉，应该学会拒绝。
关育兵
