“您好，我是6018580热线的工作人员，前不久汪师傅来修理太阳能热水器，您对他的服务和收费满意吗？”3月23日上午9时，广德市桃州镇新时代文明实践点“6018580”服务热线响个不停，工作人员叶美玲一直忙着接电话。
水管坏了找不到修理师傅，门锁坏了急寻开锁公司，墙体渗水需要修补……生活中鸡毛蒜皮的小事琐事，往往成为群众“挠头”的难事烦事。“家里电器坏了，子女不在身边，找小广告上的电话又担心被‘坑’。现在有了这个热线，我们老年人就安心多了。”桃州镇天寿社区居民沈大爷说。
一条文明实践服务热线，解决群众小事杂事。“6018580”服务热线平台为市民提供咨询、求助等非应急社会管理类服务的文明实践公益平台，免费为爱心商家、一技之长的能工巧匠搭建平台，为居民提供方便快捷的便民服务。“一头是急需帮助的社区居民，一头是服务社会的爱心商家，群众点单、平台派单、商家接单，从打热线电话到上门解决，前后不过3小时。”热线负责人何娟说。截至目前，文明实践服务热线签约企业27家、能人巧匠75人，累计接单1300条。
一处文明实践“吐槽”超市，倾听群众烦事难事。“别看我这小店门面不大，责任和作用可不小！邻里乡亲喜欢到我店里来买东西、聊天，大家反映的问题我都要在笔记本上登记，他们都说我是政府和人民中间的‘传音筒’。”桃州镇万桂山社区琥珀超市负责人廖桂云说。小到家长里短、邻里矛盾，大到棚改征迁、环境治理，各类民意诉求在“百姓说事点”汇集，逐渐成为群众反映问题的“服务点”。
“百姓说事点”是广德市新时代文明实践法律服务平台，加强和创新基层人民调解的新举措。广德市“百姓说事点”共有137处，实现了村（社区）全覆盖。每处“百姓说事点”都安排了信息员，发放“说事记事本”，让群众通过“唠家常”的形式，把意见建议反映出来，再由信息员登记汇总及时上报，再因地制宜地制定措施办法，发挥社会治理、服务群众作用。
一块文明实践活动阵地，群众从受益者转变为志愿者。在荷花社区新时代文明实践站门口，一块“万金油”志愿服务项目告知牌，引起了附近群众的驻足观看。面积不大，内容不少。10来个平方米的志愿服务驿站，整齐摆放着复印机、缝纫机、打气筒、血压仪等，十几名群众有的在换拉链，有的在做理疗……小驿站“生意”十分火暴，每个志愿服务项目前站满了人。
“有的东西坏了找不到地方修，扔掉又可惜，家门口有了‘万金油’，小东小西不用愁。”居民刘锋说。从周一到周五，家电维修、补胎打气、绞裤边、换拉链等志愿服务，精准解决群众生活上的“小麻烦”。
随着城市不断发展，流动的小摊小贩逐渐消失，无形中给居民也带来生活上的不便。“万金油”驿站里的志愿者都是周边社区有特长的手艺人，他们在这里又找到了发挥特长的阵地。起初，“万金油”服务驿站只提供物品修补服务，后来根据群众需求，又开设了水电燃气费代缴和各类证明等免费服务。
发动群众，服务群众。“我们以服务群众为志愿服务的出发点，利用好新时代文明实践平台，凝聚和引导群众，在小处着手解决老百姓的烦心事，成为群众的知心人。”广德市委宣传部副部长夏元平说。
（本网记者 张岳）
