3月14日，国务院联防联控机制就强化疫情防控期间困难群众兜底保障工作情况举行发布会。国家卫生健康委老龄健康司司长王海东在会上表示，疫情发生以来，广大医务工作者奔赴抗疫前线，连续奋战，涌现了许多感人的事迹。他们舍小家顾大家，但是他们也有家庭，也上有老下有小，有一些父母老人在家里后方无人照料，遇到一些困难。面对这种情况，国家卫生健康委和全国老龄办高度重视，坚决贯彻落实习总书记要求关心爱护一线医务人员的重要指示精神，通过联防联控机制印发了《做好一线医务人员老年亲属关爱服务工作的通知》，作出了全面的部署：
第一，要求各地要高度重视一线医务人员的老年人家属。要把情况摸清楚，他们有什么具体困难，协调各方面的力量加以解决。
第二，要做好服务。一是提供健康服务，对后方的老年亲属要加强健康管理，需要送药的送药上门，需要就医的安排专人陪同就医，需要住院的安排专人陪护住院。二是提供托养服务。有些老年人在家里无人照料，我们协调安排有条件的养老机构、医养结合机构，安排这些老年人入住，给他们提供住宿服务、饮食服务和相应的护理服务。三是提供生活服务。实行一对一的生活服务，包括给老年人提供必要的防护用品，帮助他们代买一些生活必需品等等。还有的提供助餐、助洁。
第三，加强组织保障。要求各地制定具体的照顾服务的措施，而且对一些服务费用要进行减免。
王海东表示，我们通过这些办法就是要努力让一线的医务工作者安心、放心，让他们后方的老年亲属能够暖心、舒心。
