今日，国新办就民政领域疫情防控与民生保障有关情况举行发布会。民政部社会救助司司长刘喜堂介绍，新冠肺炎疫情发生后，在及时回应困难群众救助需求方面，民政部主要采取了以下措施：
一是，简化工作流程。比如低保，过去要求必须要入户调查，开展民主评议，进行张榜公示。现在则要求简化，在入户调查方面，可以采取远距离、非接触方式，比如电话询问，更多利用大数据方式，采用居民家庭经济状况核对系统，运用各部门之间信息联网的方式来核查救助申请人的经济状况。再比如，对现在已经在保的一些低保对象，疫情比较严重的地区暂时不再退出了，等疫情防控结束之后再退出。
二是，鼓励各地采取信息化手段。部署各地民政部门及时应对，采取线上全流程办理的方式来开展社会救助申请。比如，四川省很快就开发了一套社会救助的线上办理系统，不一定非要上门，可以通过微信公众号进行远程办理。再比如，下放社会救助审批权限，对一些疫情严重的地区，允许地方把临时救助的审批权限直接委托社区来实施，像武汉和其他疫情严重的地区，社区的工作人员在工作过程中发现困难群众急需救助，社区就可以开展“先行救助”，等救完之后再补充情况说明。
三是，要畅通求助热线。困难群众家里遇到困难了，由于各地采取了一些隔离措施，就要有畅通的热线，能够知道向谁求助，做到求助有门。要求各地民政部门公布社会救助方面的求助热线，目前，以县为单位各地都有社会救助的求助热线，将在民政部网站上公布出来。
四是，加强政策宣传。从1月29日到现在，民政部和各地，以及中央疫情应对工作领导小组出台了一系列保障困难群众的措施，这些措施怎么才能及时传达出去，我们加强政策宣传，鼓励运用微博、微信等新媒体来进行宣传。
