新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，中国(杭州)跨境电子商务综合试验区(下称杭州综试区)深入贯彻党中央、国务院领导同志重要指示精神，充分发挥跨境电商新业态优势，团结一心，精准施策，为浙江省疫情防控阻击战提供了重要的渠道保障、政策保障和信息保障，真正做到了强信心、暖人心、聚民心。
发挥跨境电商采购、物流、通关等渠道优势，全球进口抗疫急需物资。
杭州综试区第一时间成立工作专班，积极与时间赛跑，组织跨境电商平台和企业，依托全行业采购渠道和物流渠道，自全球各大洲三十多个国家采购抗疫急需物资，并依托某运输公司免费提供物流服务。据不完全统计，1月28日-2月6日杭州综试区跨境电商平台和企业进口N95同类口罩40.4万只、普通一次性口罩793.3万只、防护服43.8万件、护目镜12800个、鞋套和头套各1800件、手套23万余双。同时，动员跨境电商企业主动为浙江省各慈善机构进口抗疫物资提供通关、物流等服务，将跨境电商日常的业务线转化成了抗疫物资进境的生命线。
聚焦疫情对行业的冲击精准施策，助力跨境电商企业共渡难关。
一是发挥跨境电商平台集聚优势，推动跨境电商平台调整运营规则，指导中小卖家调整店铺运营策略。二是引导跨境电商企业积极优化运营模式。鼓励企业返杭员工采取居家办公模式，外地员工采取远程办公模式，最大限度减轻疫情对复工的影响，确保“人员分散思想不分散”、“人员隔离工作不隔离”。三是加强货源信息、境外通关动态、海外需求变化、国际物流状态等信息收集，服务企业抱团取暖。四是密切监测行业、企业运行情况，研究有针对性的政策举措，做好实时政策储备。
依托各类机制和平台，及时掌握并发布信息。
第一时间排摸杭州综试区跨境电商企业医疗防护用品生产和进口情况。通过杭州综试区微信公众号发布《新冠肺炎防控境外捐赠物资进口指南》、《各跨境平台应对疫情政策汇总》等服务信息，为跨境电商企业防疫保供和维持经营提供信息服务。
