为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情
防控工作
配合各地2月10日前
灵活安排工作的措施
进一步方便旅客办理退票
铁路部门在原先退票政策的基础上
出台了应对疫情的免费退票政策
及延长退票时限的服务措施
小伙伴们不禁感叹
铁路部门太贴心了!
现金购票怎么办理退票？
已换取纸质车票怎么退？
退票时限延长到什么时候？
车站关闭车票怎么退？
……
小编今天为你详细解答
疫情期间如何退票
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No.1
疫情发生后，铁路部门对旅客退票采取了什么措施？
五次出台免费退票措施
为配合疫情防控工作需要，回应广大旅客诉愿，铁路部门先后。
第一次是1月21日，适应武汉市卫生防疫工作部署要求，出台免收到达和离开武汉的火车票退票费措施。
第二次是1月23日，配合武汉市政府离汉火车通道关闭的决定，将免费退票措施扩至全国。
第三次是1月27日，为落实国务院2020年春节假期延长安排，铁路部门再次出台免费退票措施。
第四次是1月29日，继续出台新举措，将已关闭火车站的退票期限延长至车站恢复后30天，对必须到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限延长至3月25日。
第五次是2月5日，为配合各地2月10日前灵活安排工作的措施，对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门再次调整免费措施，继续推出延长退票时限的服务措施。
No.2
什么时限前购票的旅客适用免费退票措施？
2020年2月6日0时起，此前
已购买的全国铁路火车票，旅客有退票需求的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
2020年1月27日起
考虑各地学校开学时间不同，，办理学生退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
No.3
为什么使用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，不能在网上办理退票手续？
铁路部门暂无法通过网络退回购票款
使用现金支付方式购票的旅客，。已换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，依据国家发票管理相关规定，。
因此，这两种情况只能到车站窗口办理退票手续，还请广大旅客理解。
No.4
铁路部门如何方便使用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客退票？
延长退票时限
针对疫情期间各地交通不便，暂时无法在发车前到车站办理退票的旅客，铁路部门已做出调整。
可延期至3月31日24时前办理退票
凡是于2月5日24时前使用现金购票或换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，如因1月23日后车站封闭，开车前无法到车站办理退票的，。
旅客若需延长退票时限，可在上述规定时间内去购票地或出发地各车站办理退票。
已经换取纸质车票(含报销凭证)或使用现金购票的旅客可以在发车前去全国任意车站办理退票。
No.5
车站关闭如何办理退票？
疫情封站区域所持任意车票
旅客在以及非疫情封站区域旅客，;或者在
No.6
通过12306网站购买未换取纸质车票（含报销凭证）的旅客如何退票？
旅客可在不晚于发车前25分钟在网上办理退票，
或者在发车前去全国任意车站办理退票。
No.7
通过车站售票窗口非现金购买电子客票，未换取报销凭证的旅客如何退票？
旅客可以在不晚于发车前25分钟在网上办理退票，
旅客若无12306账户，可以用乘车人身份证号在12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验以后办理。
旅客还可以在发车前去全国任意车站办理退票。
No.8
改签的车票如何办理退票？
改签日期即为购票日期。
旅客改签车票后，若改签时间在2月6日0时前，退票时免收退票费。若改签时间在2月6日0时后，按照正常退票办理。
若改签后车站关闭，可按照No.5有关规定办理。
No.9
为什么依然有旅客反映退票时收取20%的退票费？
在调整范围之外的，退票遵循原有的政策。
为全力做好疫情防控工作，铁路部门对退票政策进行了调整。
对于旅客反映退票时收取20%退票费的问题，需要结合旅客退票时的实际情况，如果旅客退票时不符合铁路免费退票的条件，退票费将按原有规定收取。
铁路规定：开车前不足24小时的，退票费按票价20%计，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
举个例子▼
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小A，2月6日0时前，通过12306APP购买了一张北京西站开往汉口站的车票，未换取报销凭证，他可以在不晚于发车前25分钟通过12306手机APP办理退票，期间免收退票费。
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铁路部门将根据疫情变化
及时采取有力措施
做好疫情防控工作
保护旅客身体健康
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