邮储银行亳州市利辛县和谐支行：真情兑换残损币 为民排忧显担当

“请问这样的残币你们银行能换吗?”近日，一位老人拎着一袋被火烧过的百元钞票犯难的问道。邮储银行利辛县和谐支行大堂经理急忙上前耐心接待。经与客户沟通后得知，该客户的积蓄存放在家中，因家中意外失火导致大量现金被烧。“您别急，这钱我们收，现在柜台比较繁忙，清点需要花费些时间，您先在休息区稍作休息，我来报告营业主管”， 大堂经理一边安抚客户一边暖心的说道。

随后，该行营业主管与当值柜员将袋子里面的火烧币取出共同查看钱币损毁情况。由于部分纸币损毁情况比较严重，为保证客户利益，该行工作人员先分离出还能辨别面额的钞票，随后仔细将已经碳化粘连在一起的钞票整理、分离，尽最大努力将客户的损失降到最小，接着又仔细核对所清理出来的钞票张数、面额，严格按照兑换标准计算出客户实际能兑换的金额数目，最后将火烧币装袋最大程度地挽回了客户的损失。该客户为对该行表示感谢特意送来锦旗。

残损币兑换工作一直是银行前台工作的难点及痛点，该行一直坚持以客户为中心的服务理念，想客户所想，急客户所急，竭力用最灿烂的微笑、最真诚的态度、最暖心的服务打动每一位客户，邮储银行利辛和谐支行负责人表示将会继续践行“以客户为中心”服务理念，坚持将简单而平凡的事做到极致，急客户之所急，想客户之所想，用实际行动暖人心，在为广大客户提供专业优质金融服务的同时还争做有温度的银行。(冉静文)