安庆经开区：做实“五星服务”工作法，护航注册登记便利化

为打造一流“满宜办”营商环境，推动安庆经开区行政审批服务提质增效，行政审批局积极探索注册登记服务新模式，在“全程网办”的基础上持续发力，不断提升工商注册登记便利化，切实解决入园企业群众办照难点、堵点问题。2023年上半年，共办理企业登记业务4086件，新开办企业2187家;个体工商户登记业务2586件，新开办个体工商户1730家，同比分别增长156.91%、22.46%。

打造“便民圈”服务，落实注册登记“零距离”。大厅设立“长三角一网通办窗口”和自助服务区，今年累计开展帮办代办服务90余次。持续推进“十分钟政务服务圈”建设，在菱北办事处和茶岭镇开设登记窗口，开展“办照不出村(居)”业务794次。在全省首创推行企业开办“店小二驿站”，为入园市场经营主体提供企业开办业务咨询、线上提交申请、转送营业执照等“一站式”综合服务，切实高效打通服务群众“最后一米”。

采取“菜单化”服务，服务企业群众“零门槛”。为方便办事企业、群众申报，针对不同类别的登记事项整理归纳申请材料标准模板18套，让人一目了然，减少材料准备时间。设立“退件再审查”机制，对内严格审查退件原因，减少非必要退件;对外加强与申请人沟通，做好登记解释，对办事群众反馈退件原因，非必要件实行容缺受理。

完善“管家式”服务，实现企业迁移“零成本”。实行企业登记公章免费刻制和企业档案、邮寄营业执照免费寄递服务，今年累计节约企业成本70余万元。针对企业跨区迁移“往返跑”难题，实行企业迁移调档和变更登记同步办理，简化企业迁移流程，实现在迁入地“一站式”办理，此项改革减少了企业迁移办理环节，缩短办理时长，极大为市场经营主体提供便利。

开展“联动式”服务，形成为民办实事“零负担”。加强部门间信息共享，精简文书材料，优化工作流程，联合区税务局推行个体工商户“一屏式”注销，累计办理146件。通过一窗受理、内部流转、材料共享、并联审批，开展食品经营许可证和营业执照“证照并销”改革，累计办理21件，切实消除市场经营主体“有证无照”或“无证有照”等异常经营状态的后顾之忧。

做好“跟踪式”服务，争取企业反馈“零投诉”。建立企业诉求快速回应和解决机制，实行首问负责制，现场解答咨询、受理代办申请。开展新开办纳税企业登记跟踪回访，听取办事企业群众意见和建议，自开展专项回访以来，累计收集意见建议50余条，均圆满处理并反馈，回访满意度100%。(何翔)