随着信息科技的更新迭代，数字化信息化越来越与我们的生活融为一体，但也给老年人带来些许挑战。为帮助老年群体更好地融入时代发展，拥有更多的获得感、幸福感和安全感，民生银行合肥分行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续推动兼顾老年人金融消费需求的智慧银行建设，积极开展针对老年消费群体的数字化普惠教育活动，探索推动解决“数字鸿沟”。
关心关爱老龄 推出手机银行“至简版”
“民生银行的手机银行，操作起来真简单。”家住合肥惠园社区的李爷爷，在参加民生银行合肥书香门第社区支行举办的元宵节活动中高兴地说。活动中，社区支行工作人员耐心地向到场的社区居民介绍民生银行“老年版”手机银行，并一对一为上了年纪的大爷、大妈演示“老年版”手机银行的操作方法。
为了便于老年金融消费者通过线上渠道享受金融服务，民生银行特别开发了手机银行“至简版”老年客户专属服务。如，持续丰富老年版服务，为老年人提供更为丰富的投资选择;引入安全账户功能，为老年客群提供更加全面的安全保障机制;打造生活圈养老模块，为客户提供企业年金查询及个人养老金资金账户的开立、缴费、产品购买(投资)、养老金领取、信息查询服务等。
与此同时，民生银行庐阳支行针对老年人习惯到银行厅堂现场办理业务的特点，在实施银行服务智能化改造的同时，充分兼顾老年人的金融消费需求，设置了足量的传统金融服务渠道，并为智能设备配备引导员，耐心引导老年客户使用智能机具。据该支行工作人员介绍，经过一段时间的耐心引导，经常来办理业务的老人们已经能够熟练的使用自助机具了。
为了进一步破题老年人面临的“数字鸿沟”，民生银行合肥分行还进行了一系列尝试和探索。在厅堂服务方面，针对老年客户开展厅堂服务优化，打造老年人服务主题日，并为不便外出办理业务的老年人提供上门服务;在普及金融知识方面，为老年人开设金融知识大讲堂、智能金融微课堂等，向老年客户普及防诈骗、假币识别等金融常识，并为他们讲解智能设备、手机银行等软件的使用。
信息科技伴老行 手机教学进社区
“你们教我下载的国家反诈中心app真的是太好了!现在我只要接到诈骗电话，就有短信提醒我，再也不怕上当受骗了!”万科蓝山社区居民牛阿姨说。
民生银行万科蓝山社区支行是一家开在小区门口的社区网点，在为周围居民提供一般金融服务之外，常常能察觉到小区的老年客户对于自己手机的功能并不熟悉。为此，万科蓝山社区支行联系小区所属方兴社区的社居委，正式开办万科蓝山社区支行“智在指尖”中老年科技信息兴趣班。
万科蓝山社区支行前期与方兴社区蓝山居委会共同走访调研，针对老年人感兴趣和使用频率较高的手机应用，共开发设计10个课程，包括手机基础、手机微信功能、支付宝功能介绍、抖音头条软件使用、出行购票(铁路12306)、购物软件使用、医院挂号、拍照技巧音乐相册制作、地图导航使用等内容，涉及老年人日常生活的各个方面。针对当今社会老年人经常受到诈骗的现象，设计了“反电诈教育”之智能手机安全使用的学习主题。教授老年人识别诈骗信息，提高反诈骗能力。
结合老年人“慢懂、快忘”的学习特点，万科蓝山社区支行还特别设置了一周两次课程，每周二上午教授新内容，每周五上午重复教授一次。
“你们一周上两次课的这个安排，对我们这些年纪大的人来说实在是太好了!这节课没听懂，下节课还能再来听一次。”张叔叔说。
自2021年开班以来，“智在指尖”中老年科技信息兴趣班共招收学员三十余人，开课33次。
拦截电信诈骗 及时帮助老人止损
日前，刘阿姨神色匆匆地来到合肥分行办理转账业务，在办理业务过程中，刘阿姨不断地接起、放下电话，多次与电话中的联系人沟通，口中念叨：“好好，这个钱我转到XX银行账户，转过去就行了是吧，那另外几个贷款户头也要开吗……”
刘阿姨的这番谈话引起了合肥分行工作人员的注意，便与刘阿姨进行了沟通。刘阿姨称，早上接到一通电话，对方声称是某金融监管机构的工作人员，查到其在多个借贷平台上均有借贷记录，已经严重影响个人信用情况，要求配合他们消除不良记录，并指定一个所谓的“安全账户”，要求刘阿姨将各账户的资金汇入“安全账户”。
实际上，刘阿姨并未在借贷平台开立账户，而刚刚的电话，正是那位“监管机构”的工作人员正忙着指挥刘阿姨在各种平台进行贷款申请，以期获得更多金钱收益。
合肥分行工作人员了解情况后，立即对刘阿姨进行劝阻，并叫停了进行中的转账业务，在电话中与诈骗分子进行情况核实，诈骗分子一听是银行人员立即挂断了电话。刘阿姨这才如梦初醒，拨打110进行报警。
“网络电信诈骗离我们并不遥远。”民生银行合肥分行相关负责人表示，分行每年均进行全条线、跨部门的消保知识培训，并将其纳入分行全年考核评价体系当中，切实要求分行各级员工做到“学知识、记知识、用知识”，并在日常的业务培训中多样化的普及消保知识，把每位员工都培养成金融反诈知识宣传“小能手”，每位员工都能成为防范金融诈骗的“一道岗”切实保护消费者的金融权益。
