市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (记者 张发平 文/图)大年初二，马鞍山市八一大院居民胡金英家中电闸坏了。次日一早，老人家给96345热线打去求助电话。10分钟后，96345便民服务中心曹师傅就来到胡金英家，将烧坏的保险丝换掉，让她家通上了电。当老人家准备支付修理费时，曹师傅不要钱，并告诉老人96345热线24小时全天候服务，老人当晚如果给他们打电话，就免受一夜停电之苦了。
“96345真是我们贴心人，好助手啊！”3月5日上午，在马鞍山市花山区96345便民服务中心，胡金英用自己亲身感受说起96345便民服务的故事，几次抑制不住发自内心深处的感动。
马鞍山市花山区96345便民服务中心
“96345便民服务中心，立足花山、覆盖全市，是由花山区政府牵头组建的志愿服务平台，目的是为全市居民提供方便快捷的生活类服务。”据花山区行政审批局负责人介绍，该中心于2015年6月25日开通96345热线，将市民需求与服务资源实现有效对接，免费给服务类企业、一技之长者搭建一个覆盖全市的服务信息平台，依托15个行业100多家加盟商家，实行24小时受理求助，派单上门服务，以满足广大市民的多方位需求。中心先后组建了家电维修、水电维修、开锁修锁、电脑办公、管道疏通、搬家搬物、房屋检修、家政保洁、养老托老等9支特色服务队，常年走进社区为居民提供志愿服务。该中心以“96345”党员志愿者为主体，发挥党员模范带头作用，形成一条服务热线+6种求助渠道，9支服务队伍，104位商家志愿者的志愿服务网络。
志愿服务现场(花山区委宣传部供图)
“不仅即时帮助维修，还有后期回访和监督，这是区委、区政府把人民群众急难愁盼的问题放在心上，为人民服务的务实举措，很暖心!”家住西湖花园的江玉浩说，2020年10月30日，他家卫生间电路坏了，便抱着试试看的态度拨打96345热线，没想到，不到10分钟，陈长虎师傅就来到他家。由于线路埋在墙壁中，一时难以查出问题根源。陈长虎立即提出既快捷又安全的办法，巧妙地通过灶台下面一根新线连接，将卫生间电路修好了，装潢好的墙面也没有破坏。
志愿者上门服务现场(花山区委宣传部供图)
“对于市民的任何合理需求，我们拒绝说不。”马鞍山96345便民志愿服务队自成立以来，一直以优化政府服务，方便居民生活目标，弘扬志愿服务精神，做到把百姓的事当家事，努力搭好党和政府联系群众、服务群众的“连心桥”。截至今年2月底，该中心接到市民表扬电话近3万件次，表扬信件56封，锦旗5面，先后获得过“马鞍山市十佳道德模范集体”“花山区新时代文明实践示范点”“马鞍山市巾帼文明岗”荣誉称号。
