市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽记者从安徽省交控集团获悉，随着深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站的部署实施，ETC用户持续快速增长，ETC通行逐渐成为高速公路主流通行方式。为尽快适应联网收费新形势、新要求，省交控集团以服务用户为导向，在所辖收费站统筹部署设置ETC服务点，将ETC用户服务工作由传统的ETC客服网点拓展前置于收费站，现场解决ETC通行问题，提高ETC通行效率，提升ETC用户体验，促进ETC用户发展。
根据收费站所处位置、交通量和运营管理实际，立足基本服务，酌情拓展服务功能，分三级设置ETC服务点。一级ETC服务点提供ETC全功能服务，由高速联网公司分别在每个地市选择合适收费站设置一个;二级ETC服务点在提供基本服务的基础上，增加充值、卡/签信息变更、标签换发等专业服务，在城市周边收费站设置，由收费站与ETC客服网点共同安排人员提供服务;其他收费站设置三级ETC服务点，安排1人专职负责提供ETC应急辅助通行、ETC车载设备检测、用户状态名单查询、ETC车载设备重新安装激活以及ETC使用相关问题咨询解答等基本服务。
目前，省交控集团已印发ETC服务点设置方案，确定了“安徽高速ETC服务点”标识，制定了ETC服务流程，组织开展了ETC设备维护知识和技能培训，并从5月16日开始陆续在蚌合高速淮南收费站、合肥周边的包河大道、金寨路、集贤路、蜀山、方兴大道收费站试点设置了二级ETC服务点，计划于5月底前完成所有收费站ETC服务点设置。
截至目前，6个ETC服务点自试运行以来共接受业务咨询约800人、标签激活250台次、安徽交通卡充值50台次、标签更换/发行70台次等，单日客户咨询量、业务办理量呈持续增长趋势。通过在收费站设置ETC服务点，前置ETC服务，为用户提供了便利，提高了服务效率，获得了用户好评。下一步，省交控集团将认真总结推广ETC服务点工作经验，逐步完善ETC服务点软硬件设施，不断提升ETC服务点服务水平。 记者 祝亮
