訾丽，2016年8月入路，滁州火车北站售票员，一个90后的女孩，青春阳光。
坐上售票窗口，面对来往不同的旅客，她那脸上真诚而甜蜜的微笑始终挂在脸上。
春运期间，客流上升，需要购票的旅客也逐渐增多。“姑娘，买一张到温州的硬座车票，我想今天晚上走，白天到家，你看有几点的车?”窗口前一位约六十多岁的大爷询问着乘车购票情况。“您好，这有几趟车都可以到达：K551次列车，滁州北站晚上18点48分开，到达温州站是上午10点50分，票价119元;还有K347次列车，滁州北站晚上19点01分开，到达温州站是中午11点40分，票价119元。您看乘坐哪趟列车方便?”訾丽热情、娴熟地回答道。大爷露出满意的微笑说：“那就买K551次的硬座票吧!”……
普速车站窗口开放时间为二十四小时，每班每位售票员需值守十二小时，面对不同的购票旅客。如遇有节假日、自然灾害突发的大客流更是需要放弃休假，加班加点。訾丽每班的工作中平均售票四百余张，平均售出一张车票需要与旅客对答十多句，一个班下来都是口干舌燥，声音沙哑，但她对工作热情不变，青春般的微笑始终洋溢在她的脸上!
虽已进入网络购票、自助购票、电子客票时代，但一些上了年纪的旅客，或者出行匆忙没来得及网上购票的旅客，还是会依附着车站窗口购票的方式。
坐上售票岗位，本站发出的各车次、停靠站、到开时刻以及票价几乎都在她的心中，对旅客有问必答，脸上挂着微笑，为旅客排忧解难。
一天下午约2点左右，一位中年男性旅客前来购票，脚步匆忙，想要前往太原，着急赶车。不巧的是，此时并没有前往太原的直达列车，需要等四五个小时。听到这里，眼前这位旅客立刻焦躁了起来，音调也抬高了许多：“你这车站是怎么搞得，着急有事，连车都没有。”訾丽面对他安抚道：“先生，您先不要着急。先购一张K1540次列车本站15点22分发车，到达徐州站时刻为晚上18点46分，随后换乘K565次列车，19点40分徐州站发车，间隔50分钟换乘，明天一早8点50分可以到达太原站，您可以现在一次性购买好车票，您看可以吗?”熟练的业务，周到地服务，该旅客听到她耐心细致地解释，认可她的建议。购票后他连声道谢!看着旅客转身满意离去的背影，訾丽的心里也得到了一丝欣慰。娴熟的业务来自平时的辛勤努力，学习《规章》，背记列车车次，里程，列车停靠站点，她比别人付出的更多。
梅花香自苦寒来，一份耕耘一份收获，訾丽在工作中用她真诚甜蜜的微笑和扎实熟练的业务水平，为购票旅客真诚的服务，迎来了旅客一次次的赞许。其积极的工作态度和敬业精神也受到了上级领导们的一致好评!
自定职至今两年多来，訾丽在业务上经过努力连续三次获得蚌埠直属站二星职工，两次三星职工。并在工作中为旅客找回遗失物品，收到旅客实名表扬信一份。
(戴淮林 赵斌)
编辑：胡昊
