暖心服务伴夕阳 “兴公益”在行动——兴业银行安庆大观支行用心做好老年客户服务

为扎实推进“兴公益”便民服务落地见效，进一步提升老年群体金融服务获得感与幸福感，兴业银行安庆大观支行立足厅堂阵地，从老年客户实际需求出发，用心用情做好适老化暖心服务，用实际行动传递金融温度。

前来网点办理业务的老年客户，常会遇到上下台阶行动不便的困扰。支行员工在日常厅堂服务中时刻留意到老年客户出行的难处，主动上前搀扶行动不便的老年客户上下台阶，细心护佑老人安全通行。一个搀扶的小动作，一声贴心的叮嘱，把温情服务落实到细微之处。

一直以来，兴业银行安庆大观支行持续优化适老化服务举措。网点设置“兴公益”惠民驿站，配齐老花镜、急救药品、饮用水、充电宝等便民物资;开辟老年客户服务绿色通道，减少老年人等候时间;面对年纪大、视力减弱、行动迟缓的老年客户，工作人员耐心协助填写单据，细致讲解业务流程与金融防诈骗知识，手把手做好业务指引。

支行坚持把尊老敬老融入日常厅堂服务，不止是业务办理，更聚焦老年客户生活当中的小困难。从搀扶老人上下台阶，到一杯清凉茶水，再到反诈知识宣讲，一件件细微的小事，彰显兴业的服务初心。下一步，兴业银行安庆大观支行将继续依托“兴公益”服务品牌，持续做实做细适老化金融服务，不断延伸暖心服务触角，以有温度的金融服务守护辖区老年客户，传递金融温情。