涡阳县星园街道胜利社区：矛盾调解化心结 邻里和睦促和谐

远亲不如近邻，良好的邻里关系是社区和谐稳定的基础。近日，涡阳县星园街道胜利社区接到上河郡小区居民诉求，楼上住户空调排水管滴水，致使楼下住户家中墙体浸湿起皮，双方就此产生邻里矛盾。为及时化解纠纷，社区工作人员联合民警上门开展现场调解。

接到居民反映后，社区立即联动辖区民警，先后前往纠纷双方家中实地勘查。工作人员仔细查看楼下住户受损墙面，核实墙体浸湿起皮现状，同时到楼上住户家中检查空调排水管道，找准矛盾产生的根源。调解过程中，工作人员耐心倾听双方诉求，充分掌握双方想法。

工作人员向楼上住户讲明空调滴水给楼下房屋带来的实际损害，阐释邻里相处应当承担的注意义务;同步安抚楼下住户情绪，引导双方换位思考、互谅互让。民警结合法律法规，向双方讲解相邻关系相关规定，分清事情责任所在，劝导双方理性协商解决问题。

经过反复沟通劝导，双方对立情绪逐步消解，最终达成调解共识：楼上住户愿意承担楼下墙体起皮对应的维修损失，妥善处置空调排水管，杜绝再次发生滴水渗漏情况;楼下住户对此表示谅解，双方握手言和，矛盾得到圆满化解。

本次调解立足群众实际诉求，就地妥善处置邻里纠纷。下一步，星园街道胜利社区将持续用好基层调解阵地，常态化排查调处邻里各类矛盾，靠前处置各类民生问题，用心用情办好群众身边事，营造和睦友善的小区居住氛围。(冯淑巧)