“兴公益”暖心适老化金融服务 守护银发幸福晚年——兴业银行安庆石化天桥社区支行

跨越数字鸿沟，护航银发金融。为切实解决老年群体办理金融业务的难点痛点，践行金融为民理念，兴业银行安庆石化天桥社区支行依托“兴公益”惠民驿站为服务载体，立足厅堂阵地，并主动延伸服务触角，面向辖区老年群众开展系列适老化便民金融服务。

网点惠民驿站常态化面向老年人开放，配备爱心座椅、老花镜、应急药品等适老便民物资。针对行动不便、无法亲临网点的老年客户，支行组建志愿服务小队主动上门，一对一指导老年人操作手机银行，耐心演示余额查询、生活缴费等常用功能，帮助老年人跨越数字鸿沟。

宣教过程中，工作人员结合真实案例，用通俗易懂的语言开展反诈科普，手把手教学识别诈骗短信、陌生来电陷阱，提醒老年人妥善保管银行卡、短信验证码，守护养老钱袋子;现场细致讲解社保卡激活、养老金支取、医保结算等群众高度关心的业务知识，逐一解答老年客户疑问。

阵地有温度，服务有延伸。此次适老化服务，是支行深化“兴公益”建设的重要实践。下一步，兴业银行安庆石化天桥社区支行将持续用好惠民驿站阵地，兼顾厅堂便民接待与外出上门服务，常态化开展金融知识普及活动，打通老年金融服务“最后一公里”，让金融服务温暖银发晚年。