预付课时费遇上机构“关门”法院倾力调解为家长解忧

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(张辉煌 张馨 曹开发)周末本应是亲子共处的温馨时光，如今却被各类兴趣班、辅导课填得满满当当。“不能输在起跑线上”这一朴素期盼，让许多家长心甘情愿为孩子的课外教育一掷千金。然而，校外培训市场火热背后，机构突然关门、负责人失联、预付费用追讨无门的新闻也屡见不鲜。近日，宣城市宣州区人民法院启动先行调解“快车道”，集中办理一起因培训机构突然停业引发的预付培训费合同纠纷系列案件，涉及学生家长90余人。经调解员多轮沟通、分类施策，最终所有家长与培训机构达成和解，退款当场履行，纠纷得以实质性化解。

案情回溯

2025年底，谢某在宣城某培训机构为孩子报名武术培训课程，并按年卡标准一次性缴纳了全年费用。然而，2026年3月，该培训机构在未作任何提前告知的情况下，突然关门停业，教学场地也迅速搬空。谢某多次拨打机构负责人电话，始终无人接听，无奈之下向宣州区法院提起诉讼，要求返还剩余课时费用。

类似遭遇的并非谢某一人。短短数日内，该院陆续收到来自同一培训机构的起诉材料达90余份，涉及家长人数众多。此前，多部门曾组织双方调解，均因机构负责人消极回避而陷入僵局。家长们情绪普遍激动，有的家长直言“钱虽不多，但很糟心，想讨个说法”，有的家长担心机构已经转移资产，对退款并不抱希望。

宣州区法院诉讼服务中心主任陈章健在审查材料后发现，这批案件法律关系清晰、事实争议不大，但涉及面广、社会关注度高，若按常规程序排队立案、排期开庭，不仅周期长，且被告下落不明导致送达困难，极易激化矛盾。经研判，法院决定开辟民生案件办理“绿色通道”，将这批纠纷整体导入先行调解程序，由一名资深调解员牵头，联合十余名经验丰富的调解员组建专班，集中化解。

调解初期，最大的难题是联系不上培训机构负责人。调解员们通过关联案件查询、工商登记信息比对、走访原办学地址周边商户，最终辗转获取了负责人的有效联系方式。第一次电话接通时，负责人态度犹豫，只表示“经营困难，无力退款”。牵头调解员没有急于施压，而是先耐心倾听对方的苦衷，随后温和而明确地告知：“企业遇到困难我们理解，但根据法律规定，预收费用后无法继续提供服务，消费者有权要求返还未消费部分的款项。如果进入诉讼甚至执行程序，不仅成本增加，对你个人信用和后续经营也会产生不利影响。我们愿意搭平台，帮你和家长坐下来商量一个都能接受的办法。”

在取得负责人同意参与调解后，调解专班迅速梳理家长诉求，发现群体内部意愿并不统一：大部分家长仍希望孩子能继续接受同类培训，少部分家长则坚决要求退款。针对这一分化诉求，调解员决定“分线推进、因案施策”。

首轮调解中，调解员组织70余名有意继续培训的家长代表与机构负责人“面对面”协商。负责人提出，已联系本地另一家同类型武馆承接剩余课时，学员可无缝转学。部分家长仍心存疑虑：“新机构水平行不行?会不会再跑路?”调解员当场请负责人出具了与新机构的合作协议，并约请新机构负责人到场说明课程安排。经过两个多小时的多方沟通，这批家长最终打消顾虑，同意转学方案。

而对坚持退款且不愿转学的20余名家长，调解员则引导他们推选3名代表集中表达诉求。第二次调解会上，家长代表态度明确：“我们已经不信这家机构了，就是要退钱。”负责人则表示资金紧张，难以全额退还。调解员并未简单折中，而是逐一核实每位家长的剩余课时，制作明细台账，在此基础上引导机构负责人提出可行性方案：对剩余课时较多的学员，可退还50%款项并安排继续完成一半课程;对剩余课时较少的学员，按剩余课时的80%比例退还现金。

这一方案既兼顾了机构实际偿付能力，也尽可能保障了家长权益。调解过程中，一位家长代表当场发问：“80%是怎么算出来的?我们交的是全年费用，才上了两个多月。”调解员随即拿出课时记录表，逐人核算，耐心解释剩余课时比例及折算依据，并补充说明：“如果坚持全额退款，一旦进入诉讼，不仅时间更长，执行结果也不一定更好。这个方案是我们和负责人反复沟通后，他能当场履约的上限。”经过三轮细致磋商，20余名家长最终全部接受调解方案。其中5名家长选择“一半课程+一半退款”，其余15名家长选择退还剩余课时款的80%，不再继续接受课程培训。调解协议签署当日，培训机构负责人通过转账方式将退款交付至法院，由法院归还到家长手中，所有案件在立案前实现案结事了。

法官说法

近年来，预付式消费在教育培训、健身、美容美发等服务行业广泛流行，消费者往往因折扣力度大、支付便捷而一次性缴纳数月甚至全年费用。然而，部分机构自身抗风险能力薄弱，一旦经营不善，便可能单方停业、失联，将经营风险转嫁给消费者。家长在此类纠纷中常处于信息弱势地位，既缺少书面合同，也鲜有留存课时记录，维权时举证困难，维权成本偏高。

对此，法官建议：家长在选择培训机构时，切勿仅凭宣传口碑或价格优惠作出决定，应主动了解核实机构的营业执照、办学资质、师资情况及过往信誉记录;报名时务必签订书面培训合同，明确课程内容、授课频次、退费条件、违约责任及合同解除条款等核心事项，并妥善保管付款凭证和课时确认单据。尤其要警惕一次性预付大额费用，尽量选择周期较短、按阶段付款的方式，降低资金风险。一旦发生机构违约关门，应及时收集证据，通过行政投诉、人民调解或诉讼等合法渠道理性维权。法院也将持续发挥先行调解、小额诉讼等机制优势，快速响应群众诉求，努力以更高效、更柔性的方式化解民生纠纷，为诚信消费环境保驾护航。