一纸诚心疏芥蒂 柔性调解化纷争

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(蒋蓉 曹开发) “法官，自从始至终，我想要的只是王某真诚的道歉，真的感谢你们费心了。”一封手写道歉信上情真意切的话语，让原告李某心中的郁结彻底消散，对承办法官的暖心调解连连致谢。5月15日，宁国市法院成功调解一起名誉权纠纷案件，通过柔性司法化解双方矛盾，实现了案结、事了、人和的良好效果。

2026年3月13日上午9时许，外卖配送员李某依照订单备注要求，将外卖送至王某家门口悬挂妥当，并按照服务规范给王某发送配送消息。当日下午，时隔五个小时后，王某因未能找到外卖商品，通过外卖平台联系李某核实配送情况，沟通过程中，双方言语不和产生争执，王某多次用侮辱性言辞对李某进行辱骂。李某认为自己依规履职、正常提供服务，却无端遭受人格侮辱，合法名誉权益受到侵害，随即选择报警处置。辖区派出所民警抵达现场后，积极组织双方当面核实情况，开展多轮调解工作，全力促成矛盾就地化解。因双方诉求分歧较大，始终未能达成一致意见，李某遂诉至法院，请求判令王某以书面形式向其赔礼道歉，并赔偿精神损害抚慰金2000元。

庭审过程中，王某的代理人向法庭提交了医院诊断证明，证实王某长期因精神状态不佳休学居家，情绪管控、日常处事能力异于常人，主张本次纠纷系其身体、精神状态不佳所致，并非刻意挑起矛盾、恶意辱骂他人。承办法官审理后认为，本案纠纷缘起生活琐事，争议标的不大，但双方情绪对立严重，单纯依法判决难以真正化解心结，便采用背对背调解方式，分别对李某、王某进行沟通疏导。

在与李某的沟通中，法官充分肯定其合规履职的职业行为，对其无端遭受辱骂的委屈与气愤表示充分理解、予以共情安抚。同时耐心释法明理，劝导其秉持包容心态，考量王某特殊的身心状况，多一份理解与体谅，摒弃对立情绪。听闻法官细致劝解，李某当即表示，自己起诉并非为了经济赔偿，仅希望对方能够正视自身错误、真诚认错道歉，只要王某真心致歉，其愿意谅解并了结纠纷。

随后，承办法官对王某明确指出，劳动无高低、职业无贵贱，各行各业的劳动者都应得到社会的平等尊重，外卖骑手风雨奔波、勤勉履职，其劳动价值与人格尊严受法律严格保护、社会普遍认可。同时强调，公民的人格尊严不受侵犯是法定权利，即便当事人存在身心特殊情况，也不能成为肆意辱骂他人、侵害他人合法权益的理由，辱骂他人的行为既违反法律规定，亦违背公序良俗，应当承担相应责任。

一番法理情理交融的劝导，让王某深刻醒悟自身过错，次日，便将亲笔书写的道歉信送至法院，再三恳请法官代为转交李某，诚恳忏悔自身不当言行。收到内容真挚的道歉信后，李某切实感受到王某的悔过态度，所有心结彻底化解，自愿向法院提交撤诉申请。至此，这起因外卖配送引发的名誉权纠纷，在法院的柔性调解下圆满化解。

民生无小事，枝叶总关情。基层琐碎的民生纠纷，看似案情轻微，却直接关乎群众的人格尊严、合法权益与生活幸福感。下一步，宁国市法院将持续践行司法为民宗旨，深耕基层矛盾纠纷化解工作，以情理兼顾、法理相融的调解方式化解纠纷，既守住司法公正底线，又彰显司法温情，持续涵养互敬互让、文明友善的社会新风，以高质量司法服务守护群众美好生活。