网购食品暗藏异物 法院调解后撤回起诉

场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(吴聪 曹开发)一碗热气腾腾的水饺，本是慰藉忙碌生活的佳肴，却因一只突兀的“地油虫”，引发一场维权纠纷。近日，宁国市法院成功调解一起因网购食品引发的信息网络买卖合同纠纷，在维护消费者合法权益的同时，也向食品行业敲响了警钟。

2025年9月，消费者张某通过某电商平台，以24.9元的价格从一家生鲜供应链店铺购入某食品公司生产的水饺5袋。前两次食用期间，张某未发现异常，直至第三次煮制时，一只地油虫赫然藏在水饺中，让张某瞬间反胃又愤怒，当即申请退款并投诉，但仅得到平台退款和商家的简单致歉。身心受到影响的张某牢牢抓住证据维权的核心：对涉案水饺、订单信息、沟通记录等关键内容拍照、录像留存。随后将涉事水饺生产商、线上销售商及电商平台运营方一并诉至法院，请求判令三被告共同支付惩罚性赔偿金1000元。

案件受理后，承办法官考虑到这起案件涉及民生食品安全领域，关系群众切身利益，若处理不当不仅会损害消费者合法权益，还可能引发公众对食品行业的信任危机，便决定以“背对背”的方式调解，既释明法律责任，又兼顾情理温度。

调解过程中，承办法官分别拨通了涉事生产商、销售商和电商平台的联系电话，依法释明《食品安全法》相关条款，结合案涉水饺中发现地油虫的现场证据照片，明确指出：案涉水饺中存在明显异物，已构成食品质量不合格，生产商没把好生产关、销售商未尽查验义务，电商平台未充分履行监管职责，三被告均需承担相应的法律责任。同时，承办法官结合过往类似判例，跟涉事各方算清“法律账”和“口碑账”：拒不担责不仅会面临更重的法律后果，更会失去消费者的信任，砸了自家招牌。一番入情入理的分析，让起初还略带推诿心态的商家，慢慢认清到自身存在的问题，态度从被动辩解转为主动正视，愿意配合法院开展调解工作。

另一边，法官也坐下来和张某耐心交谈，充分倾听其维权诉求与内心感受，对其食用不合格水饺后产生的身心不适表示理解，明确肯定其及时固定证据、依法理性维权的行为，引导其客观看待纠纷化解方式。向张某释明调解的优势，告知其调解能大幅缩短维权周期、减轻诉累，也能推动商家及时整改问题、强化食品安全意识，更有利于从源头减少同类问题发生。张某感受到法官的真诚，坦言自身维权的核心并非单纯追求高额赔偿，而是希望获得涉事各方的诚恳致歉与明确的质量承诺，愿意在合理范围内与对方协商解决纠纷。

经过法官多轮耐心劝导、法理交融的沟通，涉事销售商最终放下顾虑，再三向张某表达了歉意，主动提出一次性赔偿张某500元的调解方案。张某对该赔偿方案及商家的致歉态度表示满意，自愿向法院申请撤回起诉。

【法官提醒】

民以食为天，食以安为先，食品安全是不可逾越的民生底线。食品生产企业应严格把控生产全流程，从源头杜绝问题食品入市;线上销售商要切实履行进货查验义务，严把食品质量关;电商平台需扛起监管主体责任，完善商家资质审核和食品安全监管机制，及时处置消费者投诉，层层筑牢食品安全防线。同时，消费者若遇到食品安全问题时，要注意留存购物凭证、涉案食品、沟通记录等关键证据，通过12315投诉、向法院起诉等合法途径维权，共同营造安全、放心、有序的消费环境。