消费者权益保护工作事关千家万户 看看宣城怎么做

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(程跃云 曹开发)2025年，宣城市消费者权益保护委员会及各成员单位在市委、市政府的坚强领导下，持续强化消费维权担当，创新维权机制，深化消费环境建设，积极回应消费者诉求，为推动全市经济社会高质量发展、维护社会和谐稳定大局作出了积极贡献。

维权渠道更畅通 处置更高效

2025年，全市市场监管部门共收到投诉举报20313件，较去年同期相比下降2.36%。其中：投诉17075件，举报3238件。现场接待消费者投诉咨询560人次。为消费者挽回经济损失327.95万元。创新推行“两不厌”消费纠纷调解机制，在全省率先构建“汽车消费纠纷人民调解委员会+’两不厌’汽车消费维权工作室+公益咨询小站”三位一体服务体系，实现汽车维权从“事后处置”向“前端预警—中端联调—末端闭环”全链条转型，获评长三角新时代“枫桥经验”消费维权优秀实践案例。

重点领域监管更精准 安全底线更牢固

开展“食安守护-2025”行动，聚焦校园食品、假劣肉制品、农村假冒伪劣食品等重点领域，排查隐患91320个;出台了《宣城市市场监督管理局药品安全认定工作指引》，完成重点工业产品、消费品质量监督抽查863批次，在全省率先完成88台15年以上住宅老旧电梯维修改造更新。全省率先运用大数据技术，对医美、老年药品及保健品广告实施分级监测与精准监管，制定《宣城市电子商务直播带货经营规范指南(试行)》，针对医疗机构低价诱导、强制消费贷等乱象开展整治，创新建立药品检查员+药品安全“四员”联动工作机制，完成663批次国家及省级药械妆抽样,完成全市144家医疗机构规范药房建设。

“放心消费”基础更扎实 品牌影响更广泛

持续开展“放心消费示范单位”培育工作，2025年，该市有5家放心消费基础单元通过省局初审，1家单元参加“全省20佳放心消费单元”路演活动。42家通信行业放心消费网点通过省局实地核查，培育建设放心消费基础单元39家，培育建设放心消费集聚区12个。深化特色伴手礼品牌培育，2025年宣城市“宣纸上的山水画卷”等3款特色产品入选2025“长三角伴手礼”名录，数量居全省第2，助力本土特色产品走出宣城、走向全国。

协同共治格局更完善 部门联动更紧密

2025年，市消保委充分发挥桥梁纽带作用，推动各成员单位履职尽责、协同发力，构建“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权共治新格局。市司法局配合市场监管局选聘全市知识产权人民调解委员会专职人民调解员34名，完成了全市人民调解员等级评定工作;市交通运输局优化12328热线服务效能，办理投诉举报975件，投诉办结率100%，回访满意率稳定在98%以上。

同时，国家金融监督管理总局宣城监管分局优化“接收—登记—转办—跟踪—反馈—告知”全流程，印发《关于做好举报事项办理相关工作的函》，明确各环节时限与责任清单们把消保工作嵌入现场检查，全年查出并要求整改问题12个;要求所有银行保险机构，对自收投诉必须和监管转办投诉一样严管、一样督办;对“担保没说清”“存款异常支取”这些苗头，第一时间发函提醒，把风险掐灭在萌芽里。

一句话：金融监管不是躲在办公室看报表，而是走到群众身边，把风险挡在门外，把服务送到手上，把公平落到纸上。