“行长面对面”零距离服务 筑牢金融消费安全防线

为切实维护金融消费者合法权益，提升公众金融素养与风险防范意识，在“3   15”国际消费者权益日期间，兴业银行蚌埠分行营业部积极响应监管号召，由营业部负责人亲自值守大堂，开展“行长面对面”系列金融服务与消费者权益保护宣传活动，以“零距离、心贴心”的服务模式，搭建起银行与客户间的沟通桥梁。

活动现场，网点负责人化身大堂服务专员，主动迎接到访客户，耐心倾听客户在业务办理、投资理财、账户安全等方面的诉求与疑问，现场答疑解惑、高效协调解决各类金融服务难题。针对老年客户、小微企业主等重点群体，重点讲解反诈防骗、个人信息保护、征信管理、存款保险等实用金融知识，手把手指导客户使用手机银行、智能机具，帮助客户规避金融风险、便捷办理业务。

同时，营业部以“清朗金融网   守护钱袋子”为主题，通过悬挂宣传横幅、摆放宣传物料、发放宣传手册等形式，全方位普及金融消费权益保护知识，引导客户树立理性消费、科学投资理念，远离非法金融活动。“行长面对面”专区内，客户围坐交流，现场氛围热烈而有序，专业、贴心的服务获得客户一致认可。

此次“行长值大堂、面对面解难题”活动，不仅拉近了银行与客户的距离，更彰显了兴业银行蚌埠分行营业部以客户为中心的服务理念。下一步，该行将持续常态化开展金融知识普及与消费者权益保护工作，不断优化服务流程、提升服务质效，切实守护好广大金融消费者的“钱袋子”，为地方金融环境健康稳定发展贡献力量。

(金瑞)