黟县：多举措提升慢特病人员获得感、幸福感

黄山市黟县人力资源和社会保障局(医疗保障局)聚焦群众急难愁盼，针对参保群众办理慢特病的现实难题，推出暖心便民举措，实现慢特病服务“7×24”全覆盖。针对以往时间、网点、宣传方面存在的服务短板，为有效破解群众申报滞后、来回跑腿问题，医保优化经办举措，让医保服务更有温度、更接地气。

统一服务标准，实现办事“一次到位”。统一编制印发门诊慢特病宣传折页，列明门诊慢特病病种目录(现行83个病种)、门诊慢特病报销、申办流程关键信息，通过多渠道开展政策解读，让群众材料一次备齐、业务一次办成。2026年1-7月，慢特病就医诊人次45120人次，总费用2003.77万元，统筹基金支付1184.11万元，基金支付总额1360.13万元。

下沉服务端口，激活基层便民效能。依托乡镇便民服务中心、卫生院医保窗口，发挥慢特病代办职能，材料代收代办，搭建 “县有大厅、乡有窗口、村有柜台、组有网格员” 四级服务网络，实现偏远乡镇群众就近申报。统筹整合县乡站点医保资源，畅通线上线下办理渠道，建成基层经办服务点 79 个，做实“15 分钟医保服务圈”，切实降低群众办事成本。

拓宽线上渠道，实现服务掌上可办。加大慢特病线上申报模式宣传，通过多渠道普及操作流程，针对老年人等特殊群体提供全程帮办代办服务，实现“足不出户、掌上办结”，线上线下双向发力提升办事便捷度。2026年1-7月全县已办理慢特性病证1192人次;居民两病证办理9人次。

黟县人力资源和社会保障局(医疗保障局)将持续立足参保群众需求，以群众满意度为导向，不断拓宽服务渠道、提升经办质效。做实做细暖心便民举措，着力构建 “全天候、全方位、零距离” 医保便民服务体系，让医保红利直达千家万户，持续增强群众医保获得感、幸福感。

(方霞)