黄山市徽州区：唐模速寄解客忧 暖心服务不打烊

近日，在黄山市徽州区潜口镇唐模景区，展开了一场围绕一张身份证的暖心接力。

故事始于一条游客私信。唐模景区的工作人员在账号后台收到一条消息——对方焦急地表示，自己在景区游玩时不慎遗失了身份证，言语中满是无奈与担忧。“看到客人丢了身份证，肯定很着急。”唐模抖音运营人员汪涌当即通过抖音私信联系上了这位游客卢女士，详细询问了她的姓名、身份证信息以及可能丢失的位置，并安抚她不要着急，景区会尽力帮忙寻找。

与此同时，卢女士也在景区票房留下了自己的联系方式与地址，抱着试一试的心态，盼望着证件能够失而复得。巧的是，没过多久，景区票房的工作人员在整理柜台时，发现了一张被遗落的身份证。售票员余婷婷立刻核对了信息——这不正是刚才那位卢女士丢失的证件吗?

“得赶紧联系上客人!”余婷婷第一时间主动拨通了卢女士的电话，仔细核对身份信息。确认无误后，立即通过快递将身份证寄还到了她的手中。收到快递的那一刻，卢女士既惊喜又感动。她随即在抖音、小红书等社交平台上发布动态，为唐模景区点赞、道谢，字里行间满是温暖与感激。“其实都是小事，游客的事就是我们的事。”余婷婷笑着说。

今年春假与清明假期，唐模景区累计接待游客14026人次，同比增长248.04%，在游客量大幅攀升的背后，吸引人们的不仅是多样出彩的文旅项目，更有景区及属地政府多方联动、温暖贴心的服务保障。

为确保游客安全、提升游览体验，潜口镇联合公安、交通、市监等部门常态化开展专项整治行动。唐模河生态治理及周边环境整治提升项目已入场施工，目前正有序推进河道清淤、水管敷设、护岸修复等工程内容。同时，景区在七天井广场设置了6个临时厕所，有效缓解假期客流高峰期的如厕压力。针对重点区域，潜口镇在唐模景区、潜口转盘、坤沙转盘等人流车流密集节点设置志愿服务岗。志愿者们身着统一马甲，积极疏导交通、维护秩序，热情为游客提供咨询引导、应急帮助等服务，确保景区游览与道路通行井然有序。

从一张身份证的暖心接力，到全方位、多层次的保障举措，潜口镇与唐模景区正以实际行动，为广大游客筑牢安全防线，也用真心与热情，让每一位远道而来的客人，都能感受到徽州山水之外的那份人情温暖。(陈昀)