泗县黑塔镇：线上咨询有指引，社保办事少跑腿

为方便辖区群众办理社保业务，泗县黑塔镇便民服务中心推行电话线上指导服务，让群众足不出户就能得到专业办事指引，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

城乡居民养老参保、待遇资格认证、社保卡查询、参保信息变更、缴费咨询等高频社保业务，群众不用来回跑大厅，可拨打便民服务中心咨询电话，工作人员耐心细致为群众讲解皖事通线上操作流程，手把手电话指导线上办理，解答政策疑问、梳理办理材料。

针对老年人、不会操作智能手机的群众，工作人员提供线上远程指导;确需线下办理的，也会电话告知所需材料、办理时间，避免群众跑空趟。针对外地就业人员，提供具体线上操作流程及线下办理所需材料，远程协助完成线上生存认证、社保缴纳，让群众及早享受社保待遇与保障。

社保办事有疑问，一通电话来咨询。黑塔镇便民服务中心坚持用心用情办好民生实事，用暖心细致的线上指导服务，切实解决群众办事难题，提升群众获得感与满意度。

(吴浛语)