泗县：云端架起连心桥 解锁治理新模式

方寸直播间，承载大民生。近日，泗县和美乡村直播间《虹乡会客厅·泗季有约》栏目专场火热开播，虹城街道、泗水街道相关负责人轮番化身“民生主播”，直面网友答疑解惑，以实时云端互动的新形式，打通基层治理与群众沟通的双向通道。整场直播互动氛围热烈，弹幕留言不断，累计收获网友留言、互动超1000次。

直播过程中，群众最关心的小区治理、邻里矛盾、基础设施修缮、生活便民服务等民生问题集中刷屏。针对网友高频反映的小区物业履职不到位、垃圾清运滞后、停车资源紧张、邻里噪音扰民等治理难题，虹城街道负责人现场细致解答、当场部署整改。据悉，当地依托基层治理实践，建立“登记、签批、分发、解决、问效”五步闭环工作法，实现群众诉求件件有台账、事事有时限、件件有反馈。针对直播收集的各类问题，街道现场协调物业即刻整改环境卫生问题，科学规划增设临时停车位，搭建楼栋专属微信群，常态化调解邻里噪音、纠纷矛盾。

云端直播问政的背后，是泗县深耕基层治理、倾听群众心声的常态化实践。此前，虹城街道依托线下“围楼夜话”板凳议事模式，深入楼栋、贴近群众，累计开展近400场基层座谈，收集解决群众各类难题2000余个，问题办结率达95%。为进一步拓宽民意沟通渠道，今年4月，当地将线下议事机制搬上云端，打造常态化直播问政平台，固定每月8日、18日、28日晚间开播，目前已成功举办19期线上直播，累计收集群众诉求800余条，办结率稳定在92%以上。所有民生问题的办理进度、处置结果，均通过社区抖音号、业主微信群实时公示，全程接受群众监督。

除了破解民生难题，直播间也是涵养文明乡风、拉近邻里温情的阵地。针对网友关注的邻里关系疏离、邻里纠纷频发等问题，虹城街道持续深耕文明创建，依托年度“邻里节”活动，常态化评选表彰“虹城好人”“好媳妇、好婆婆”“和美家庭”“最美志愿者”等先进典型，以身边榜样力量引领文明新风。同时，培育打造“虹大姐共富工坊”“虹小帽志愿者”“虹帮办”“虹桥新声”等一批特色基层治理品牌，用精细化、暖心化服务打破邻里隔阂。不少网友留言表示，以往诉求只能拨打政务热线，如今和美乡村直播间直通街道负责人，诉求随手提、问题快速办，治理效率大幅提升。

泗水街道同样聚焦群众急难愁盼，围绕居民咨询的就业报名、农产品选购、道路修缮等民生问题逐一细致回应。针对群众反映的充电桩问题，泗水街道负责人当场回应，已将充电桩纳入近期施工计划，将尽快完成整改。同时，立足辖区资源，全力保障群众就近就业，依托本地特色农业产业拓宽增收渠道。针对辖区隋唐大运河遗产段，泗水街道坚持保护与利用并重，筑牢沿岸安全防线，活化千年运河文脉，以文旅赋能提升群众生活品质。

从线下“围楼夜话”深耕基层末梢，到线上“云端直播”直通民心，泗县不断创新基层治理模式，变单向政策输出为双向互动沟通，让群众的“问题清单”精准转化为“满意清单”。依托常态化云端问政机制，泗县持续破解基层治理难点、民生服务堵点，以精准高效、公开透明的治理服务，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

(贺微微)