宿州石油分公司：筑牢客户信息安全防线 擦亮优质服务品牌底色

随着数字化服务深度融入油品零售、非油经营、会员运营等全场景，客户信息安全已成为服务品质的核心底线。中石化宿州石油分公司紧扣二次创业与数字化转型部署，将保密管理深度嵌入客户服务全流程，以严实的信息安全管控守护客户权益，以规范的保密标准提升服务质感，为广大客户打造安心、放心、舒心的服务体验。

一、压实全链条责任，织密客户信息保护网

公司严格遵循“业务谁主管、保密谁负责、服务谁落实”原则，搭建覆盖经营、服务、运维全环节的客户信息保护责任体系，推动保密责任贯穿客户服务全链条。清晰界定各岗位客户信息保护权责，细化会员资料、交易数据、客户档案等重点领域管控标准，规范信息采集、存档、传输、销毁全流程管理，从源头规避客户信息泄露风险。常态化组织客户服务、会员运营、一线收银等关键岗位人员签订保密承诺书，层层压实岗位职责，形成闭环管理机制。严格落实客户数据“最小化、全程化、精准化”管理要求，紧盯业务办理、终端操作、网络传输等关键环节风险防控，确保客户信息在服务全周期内安全可控，切实守护广大消费者的信息权益。

二、强化全员宣教，提升服务端保密履职能力

立足数字化服务新形势，公司坚持教育前置、固本强基，将保密培训融入客户服务能力提升体系，着力破解一线员工“不知密、不会保、不懂防”的薄弱环节。聚焦会员办理、线上充值、客户回访、信息推送等高频服务场景，重点解读信息外泄、随意转发、不当披露等常见风险，系统普及标准化服务操作规范和数字化防控技巧，切实提升全员客户信息保护能力。持续引导全员树立“保客户信息就是保服务口碑、保品牌信任”的核心理念，推动保密思维从“被动合规”向“主动防范”转变，以专业、严谨的服务形象赢得客户信赖。

三、下沉基层管控，守牢服务一线安全关口

针对加能站点位分散、直面客户、服务场景繁杂的特点，公司推动保密管理重心下移、关口前移，全力打通基层客户信息保护“最后一公里”。聚焦站点会员信息、交易记录、营销活动客户数据等核心内容，常态化开展排查整治，精准补齐管理短板、堵塞风险漏洞。持续强化基层服务设备管控和员工日常行为规范，将保密教育融入班前会、站务会，常态化宣贯客户信息保护准则与服务保密纪律，引导一线员工规范开展信息采集、业务办理、客户沟通和数据上报，从服务源头杜绝信息外泄、随意转发等行为。以扎实的基层保密成效，让客户在每一个服务触点都能感受到安全保障，切实提升服务安全感与满意度。

下一步，中石化宿州石油分公司将持续把保密管理融入客户服务升级全过程，不断细化客户信息保护举措，完善服务全流程安全管控，以更严实的保密管理守护客户权益，以更可靠的信息安全提升服务信任度，持续擦亮中石化服务品牌，为广大客户提供更安全、更优质、更贴心的综合服务，助力企业高质量转型发展。

戴海天