砀山县李庄镇：“小热线”撬动“大治理”

一条热线，何以架起连心桥?一张工单，如何撬动大治理?

在砀山县李庄镇，“12345”政务服务热线用“接诉即办”的效率、“枝叶关情”的温情和“协同共治”的智慧，交出了一份群众满意的答卷。

接诉即办，跑出便民“加速度”。李庄镇对标《安徽省12345热线诉求闭环办理工作规范》，优化办理流程，建立响应迅速、运转高效的处理机制。坚持“第一时间”原则，第一时间交办、核查、反馈，实现诉求办理“零延误”、过程“零障碍”、回复“零差池”。通过精准派单、限时办结、动态跟踪，实现“民有所呼，我必有应”。今年以来，全镇累计办理群众诉求188件，办结率、回复率均达100%，以实打实的“李庄速度”赢得群众点赞。

为民服务，传递治理“暖温度”。牢固树立“以人民为中心”理念，将热线办理作为转变作风的“试金石”、联系群众的“连心扣”。变被动处理为主动沟通，对能立即解决的问题，集中力量快速解决;对一时难以解决或不符合政策的诉求，晓之以理、动之以情，做好情绪疏导与政策解释。通过“一对一”沟通、“点对点”反馈，不仅化解了“事”，更温暖了“心”，真正把矛盾消弭在萌芽、问题解决在一线。

多元共治，彰显纠纷“强力度”。面对群众反映的痛点、难点，李庄镇注重源头预防与机制创新。一方面，强化党建引领，主动下沉力量，收集民情民意，推动“事后办理”向“事前预警”转变。积极践行新时代“枫桥经验”和“六尺巷工作法”，通过板凳会凝聚调解合力，力争“小事不出村、难事不出镇”。另一方面，建立“专人专岗、一跟到底”的全程留痕机制，定期汇总未办结工单，由镇领导班子每周召开会议督促各村(社区)及时办理，以“响应率、解决率、满意率”为核心指标，驱动办理质效持续提升，绘就共建共治共享的基层治理新图景。

(高义)