泰康人寿安徽分公司以案说险：典籍里的金融消费者八大权益之依法求偿权

【经典溯源】

《左传·僖公二十五年》有言：“信，国之宝也，民之所庇也。”意思是诚信是国家的珍宝，是百姓得以庇护的依靠。在金融领域，“依法求偿权”正是这一诚信精神的制度保障——当消费者因购买金融产品或服务遭受损失时，有权依法获得赔偿，金融机构不得无理拒赔或拖延。

【以案说险】

张大爷购买了一份某保险公司的“百万医疗险”。一年后他因心脏病住院手术，花费8万余元。出院后他向保险公司申请理赔，对方却以“未如实告知既往高血压病史”为由拒赔。张大爷仔细回忆，投保时业务员只让他签字，并未询问过病史，也未对健康告知条款作任何说明。张大爷投诉，经核查，保险公司未履行询问和说明义务，其拒赔理由不成立。

【古训今鉴】

保险公司收了保费，如果在客户出险时百般推诿，便是“失信”。消费者遭遇无理拒赔、拖延赔付或赔偿金额不足，请记住三步：一留存(保险合同、凭证、聊天记录);二投诉(拨打保险公司投诉热线或12378或登录金融消保服务平台)、三诉讼(必要时向法院起诉)。