泰康人寿安徽分公司：推动基础服务便捷化，全面提升金融适老化

随着我国人口老龄化程度持续加深，在数字化浪潮席卷金融服务的背景下，如何让老年群体平等、安全、便捷地享受现代金融成果，已成为关乎社会公平与民生福祉的重要课题。伴随着一系列兼顾传统服务兜底与智能技术赋能的设施改造与服务举措的加速落地，正在切实提升老年消费者的获得感、幸福感和安全感。

一、夯实传统服务根基，打造无障碍物理空间

金融产品适当性原则，是指金融机构应当根据消费者的财务状况、投资经验、风险承受能力、投资目标等实际情况，向其推荐和销售适当的金融产品。这一原则也是金融机构必须履行的法定义务。

通俗而言，适当性就是“把合适的产品卖给合适的人”。一名退休老人不宜被推荐高风险的股票型基金;一位刚参加工作的年轻人，若其风险承受能力较低，也不应被诱导购买复杂的衍生品。违背这一原则的销售行为，不仅侵害消费者知情权、自主选择权和公平交易权，更可能导致消费者财产遭受重大损失。

二、推动智能服务“适老”转型，跨越“数字鸿沟”

在尊重老年人使用习惯的基础上，科技不应成为障碍，而应成为桥梁。金融机构正通过多重路径实现智能服务的“适老化”升级。

1、优化金融线上软件体验，推出“关爱版”或“简洁版”APP，采用超大字体、高对比度配色、简化操作流程，突出显示账户查询、转账汇款等核心功能，并增设语音服务、一键求助等辅助工具，降低操作门槛。

2、推广便携式智能终端，使金融工作人员可携带设备上门为行动不便的老人办理业务，真正实现“服务到家”。

三、延伸服务触角，构建多元协同的适老生态

金融服务适老化不仅限于金融机构内部，更需融入日常生活场景。同时，金融机构加强宣导针对老年人易受“非法集资”“电信诈骗”“代理退保”侵害的风险，通过宣传彩页、手册、微信公众号、宣传活动等形式，开展常态化金融知识普及与风险提示，强化交易确认机制，筑牢资金安全防线，守护消费者权益。

推动消费者基础服务便捷化、提高金融适老化水平，既是应对人口老龄化的必然要求，更是践行金融为民初心的生动体现。未来，泰康人寿安徽分公司将坚持传统服务与智能创新并举，线下温度与线上效率融合，制度保障与人文关怀协同，让每一位老年人都能安心、舒心、便捷地共享金融发展成果，在数字时代中从容前行，乐享晚年。