邮储银行马鞍山市绿洲花园支行深化适老化金融服务建设

邮储银行马鞍山市绿洲花园支行持续推进适老化金融服务建设，通过实实在在的举措，切实解决老年客户办理业务不便、智能设备不会用、金融防诈意识薄弱等痛点，有效提升老年客户金融服务体验。

优化网点适老服务环境。该行全面完善网点适老化设施，配齐老花镜、爱心座椅、应急药品、无障碍通道等便民物资，并开设老年客户优先窗口，落实尊老优先服务。厅堂摆放大字版宣传资料，通过LED屏、电视滚动播放反诈知识和适老服务内容，营造贴心、安全的敬老服务氛围。

常态化开展适老化金融宣传。该行依托厅堂等候时段，通过微沙龙、一对一讲解等方式，向老年客户普及存款保险、反诈防骗、社保卡使用、理性理财等金融知识，重点揭露养老诈骗、非法集资、电信诈骗等常见骗局，引导老年客户守护好自身养老资金。同时主动协助老年客户操作智能设备，耐心指导手机银行查询、缴费等操作，帮助老年群体跨越数字鸿沟。

提升温情适老服务质效。该行工作人员坚持耐心、细心、暖心服务原则，对高龄、体弱、行动不便老年客户提供全程引导、协助办理服务。针对特殊老年客户，开展上门服务，切实解决老年客户办事难问题，全面提升老年客户金融服务获得感。

通过系列适老化宣传服务，该行周边老年客户金融风险意识得到了有效提升、对智能设备的接受度和使用率显著提高，网点敬老服务口碑不断提升。下一步，该行将进一步完善适老服务举措，持续优化老年客户服务体验，全力守护老年客户资金安全。(吴爽)