邮储银行怀远营业部暖心上门为卧床群众办理业务

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(蒋傲旋)“这么热的天，辛苦你们专门跑一趟，帮我们解决了大难题，太感谢邮储银行了!”家住怀远县健康花园小区的客户家属，对邮储银行怀远营业部上门服务的工作人员连连道谢。

近日，一位市民急匆匆来到邮储银行怀远营业部网点求助。据客户介绍，他的父亲身患高血压、糖尿病等多种基础疾病，身体状况较差，长期卧床，完全无法下床行走，更不能亲自到银行网点办理业务。老人不慎遗忘社保卡密码，社保卡无法正常使用，就医购药、医保报销都受到影响，家属十分焦急。 群众急难愁盼就是服务的出发点。网点工作人员耐心听完客户的情况说明，第一时间向负责人汇报，严格按照特殊群体业务管理规定，迅速启动上门服务预案，特事特办，为客户提供延伸上门服务。

时值八月盛夏，室外骄阳似火、酷暑炎炎。营业部两名业务骨干携带业务单据，顶着炎炎烈日赶往健康花园小区客户家中。来到老人家中，工作人员充分顾及老人身体虚弱的实际情况，轻声沟通、放缓节奏，耐心安抚老人情绪，专业高效完成业务，切实解决了老人用卡的燃眉之急。 工作人员还贴心向家属讲解社保卡使用要点，提醒做好密码保管，普及养老反诈相关金融知识，守护老年客户资金安全。家属看着顺利恢复正常的社保卡，对邮储银行认真负责、热心周到的服务给予高度评价。 一直以来，邮储银行怀远营业部坚持践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦高龄、重病、行动不便等特殊群体，打通金融服务“最后一公里”，把网点柜台搬到群众家门口。在严守业务合规的前提下，持续落实预约上门服务机制，用专业、贴心、有温度的金融服务，切实把金融为民落到实处，不断提升群众金融服务获得感与满意度。